- どんな仕事か
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ホールプロダクトとしての顧客体験を向上させるため、事業部内のあらゆるメンバーと連携しながら、お客様や組織全体を支えるための業務を実施いただきます。 加えて、マネージャー候補としてCREチームの組織づくりなどに携わっていただきます。
■ CREとしての具体的な業務
・テクニカルなお問い合わせ・依頼対応
・インシデント対応
・CREが関わる業務の運用プロセスやルールの改善
・プロダクトや業務の改善提案
■ マネージャーとしての具体的な業務
・CREチームの戦略（チーム編成や体制、ロードマップ）立案
・エンジニアの目標設定・評価・育成・1on1の実施
・人材採用・技術広報・研修のリード
・上記に必要とされる定量的・定性的な分析・レポーティング - 求められるスキルは
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必須 ・エンジニアとしての開発・運用経験
開発言語問わず
RDB、SQL、ログ調査の基本的な知識
・組織課題を周囲を巻き込んで解決した経験がある方
・5名以上のチームマネジメントの経験
CREはサポートのみを行う業務では無く、お客様/社内の課題解決を能動的に進めるエンジニアポジションです。潜在的な課題を特定し、仮説立案、課題解決まで、チームや職種を超えて主体的に進める思考性のある方、CRE （Customer Reliability Engineering）というロールや組織文化を作り上げたい方はぜひご応募ください。歓迎 ・テクニカルライターの経験
・Web API （REST API） 活用/支援の経験
・システム開発における上流工程の経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・社外・社内関係者とのコミュニケーション経験
・業務プロセス設計に関する経験
・BtoB/SaaS企業におけるテクニカル サポート部門の新規立ち上げ経験
・クラウド基盤のセキュリティやコンプライアンスに関する技術的な知見をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 700万円 ～ 1099万円
掲載期間24/05/10～24/05/23
求人No.WTH-s001
