- なぜ募集しているのか
- 経済情報プラットフォーム「SPEEDA」、スタートアップ情報プラットフォーム「INITIAL（イニシャル）」を運営しています。両プロダクトの事業成長を牽引するCS企画職（CS Ops）を募集します。
～このような志向の方は是非ご応募ください～
●非連続な事業成長をすることにワクワクする方
●多様な顧客の課題解決に関わりたい方
●顧客と一緒にサービスづくりに関わりたい方
●自由と責任のもと、自分らしく働きたい方 - どんな仕事か
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当社CS Opsチームは、後述するCommunity Divisionに属するチームです。
SPEEDA、INITIALのCSが事業課題・経営課題に取り組むユーザーを伴走するため、顧客との能動的な接点創出や契約更新の管理、データドリブンでタイムリーな顧客状況把握や、ロータッチ・テックタッチによるユーザーの自立自走の支援に取り組んでいます。
SPEEDA、INITIALは日々進化しており、ユーザー一人ひとりに即した活用支援やコンテンツ提供により関係性を深めることが今後重要になってきています。
具体的には：活用状況に基づいた顧客のスコアリングを定義（ヘルススコアの設計）し、ヘルススコアに応じたコンテンツの作成、MAツールを使ったコンテンツの配信
サービス活用に困っているユーザーへの定点接触と課題点のヒアリング、改善案策定
CSを始めとした他部署との連携による、オンボーディング、活用支援プログラムの構築
1対複数のオンボーディングや活用支援とユーザーに対してのセミナー実施
ユーザー分析から見えるカスタマージャーニーマップの作成
オンラインコミュニティの立ち上げと拡張
などなど、やれることの可能性は無限大です。
やりがい
(1)幅広い顧客層を抱えており、多様な顧客課題と向き合うことができる
SPEEDA、INITIALの導入社数は2000社を超え、導入いただいている企業様の業界・業種共に非常に幅広いというのは特徴の一つです。また多くのユーザーが経営企画部や事業開発部に所属しているため、日本を牽引するリーダーや経営に近い立場の方と触れ合える点も魅力です。
(2)ユーザーを理解し、難易度の高い企画業務にチャレンジできる
ユーザーとの関係構築や情報提供をしていくことで、ハイタッチでカスタマーサクセス活動をするチームを支え、より効果的にユーザーの伴走支援をします。また、チーム立ち上げのタイミングでもあるため、主体的に組織づくりから関われる環境です。
(3)再上場に向けた、挑戦が多い環境
2023年2月に「非上場化」をし、再IPOに向けて強固な顧客基盤をもちながら、次のステージを目指すスタートアップとして組織・プロダクト共に進化と高い成長率が求められます。Community Divisionでは新たな挑戦を任せる文化が強く、より主体的に動けるため、その環境下で一緒に事業を次のステージへ導きましょう。 - 求められるスキルは
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必須 【必須（MUST）】
下記いずれかのご経験をお持ちの方
(1)カスタマーサクセス、SaaSのビジネスサイドにて圧倒的な成果を残してきた方
(2)カスタマーサクセス全般、もしくはCS Opsにて、チームをリードした経験をお持ちの方
(3)CSのご経験は無いながら、事業企画・営業企画の実績があり、我々のビジネスに共感し、日本一のCS組織、CS Ops組織をつくる気概のある方
【求める人物像】
●弊社ミッションや7つのバリュー・34の約束に共感できる方
●顧客起点での判断を重視される方
●高い倫理観と責任感を持ち、自由な環境で自立自走できる方
●素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方
●失敗を恐れず、果敢にチャレンジし、アクションし続けられる方歓迎 【歓迎（WANT）】
●日々の業務遂行に留まらず、ご自身やチームの業務に関して、課題設定、仮説立案課題解決などを主体的に行ってきた方
●新たなオペレーション構築や既存顧客へのナーチャリング活動などの企画・実行を0から行える方
●ビジネスを理解し、分析業務に長けている方（スプレッドシート、エクセル、SQL、SaaSサービス等を駆使して分析できる方） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都 千代田区 丸の内2-5-2 三菱ビル
※フルリモート勤務可能です※
・ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります - 勤務時間は
- ・所定労働時間：8時間/1日
- コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています - 給与はどのくらい貰えるか
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応相談
給与：ご経験と能力を踏まえ決定します（年俸制です／ボーナス無）
（想定年俸レンジ：660万-1000万） - 待遇・福利厚生は
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・交通費（上限 5万円/月）もしくは「働き方自由手当」（1万円/月）いずれかをご選択いただき、支給します。
・PC支給（カタログ内から好きなPCを選択）
・時短制度有ほか
※詳細については、Uzabase HR Handbookをご覧ください。
https://speakerdeck.com/uzabase/jp_uzabase_hrhandbook?slide=54
その他、、、
社会保険完備
PC選択制度
リモートワーク制度
ロングバケーション制度
保育料補助制度
複業OK
結婚休暇＆お祝い金
出産祝金
傷病見舞金
資格取得奨励金
メンター制度
自転車通勤補助制度
カフェ代補助制度
奨学金補助制度
子連れ出社OK
産休・育休制度
NewsPicksアカデミア受講券の付与 - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（土日、祝祭日、年末年始 等）
・有給休暇（10日～）
・慶弔休暇
・ロングバケーション制度（有給休暇とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる制度） など
掲載期間24/11/16～24/11/29
求人No.SIES-Uzabase02
