どんな仕事か: 仕事内容
24時間止まることのない日本の移動を支えている弊社のサービスについて、サポート体制を構築してご利用いただくお客様に対して迅速に対応していくことは、弊社の重要な経営課題の一つです。
弊社製品を導入いただいている法人（タクシー事業者様）のお客様サポートを行うタクシーサポート部門のリーダー候補として、コールセンタースタッフの教育・センター運営を担っていただきます。
開発部門や製品の改善プロジェクトとの距離が近く、サービス改善にも積極的に関わっていただける環境です。

【具体的には】
・問い合わせ窓口のパフォーマンス管理や指導、二次対応など
・スタッフ育成、モチベーションの管理
・問い合わせ業務の効率化・環境の最適化
・事業者体験向上に向けた問い合わせ分析・改善提案
・プロアクティブなサポートによる顧客サポート・収益化フォロー
・策定したKPI（対応品質や予算に関する）を達成するための、進捗管理、レポートの各業務
・関係部署との業務連携、部門横断のプロジェクトへの参画
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル・経験
・IT業界におけるカスタマサポートに関する業務経験（3年以上）

歓迎 ■歓迎するスキル・経験
・優れたコミュニケーションと問題解決能力をお持ちの方
・業務改善に積極的に取り組み、臨機応変な対応もできる方
・課題を広い視点で捉え、論理的な思考で解決に導くことができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: スーパーフレックスタイム制:労働時間を従業員の決定に委ねる。（コアタイムなし）
労働日の選択を認める制度ではないため、所定労働日は原則勤務。
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 699万円
待遇・福利厚生は: 社保完備
タクシーを知るために運賃を会社がサポート
その他手当
書籍購入制度
カンファレンス参加（国内外）
部活動補助
選べるPC・開発環境
私服勤務OK
休日休暇は: ・土日祝日
・有給休暇（初年度は入社月に応じて最大10日※入社日に付与）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・介護休暇（介護の必要な家族1人につき年間5日間）

法人カスタマーサポート

スーパーバイザー（SV）