- どんな仕事か
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当社のカスタマーサクセスのミッションは、プロダクトの使い⽅をお伝えすることやクライア
ントからの問い合わせにお答えすることではなく、クライアントの事業課題を理解し、プロダ
クトや映像を活⽤してクライアントと⼀緒にその課題を解決していくこと、クライアントが⽬
指す成果の実現に貢献することです。
当社のクライアントは幅広い産業、業種に広がってきており、それに伴いカスタマーサクセス
にもより⾼い対応⼒、提案⼒が求められていきます。
より多くの幅広いクライアントに価値を提供するため、カスタマーサクセス組織の強化を共に
推進していただける仲間を募集します。
既存クライアントの海外店舗でも活⽤が始まっていますので、英語を使った業務に挑戦したい
⽅も募集しております
【仕事内容】
担当のクライアントを持ち、クライアントの課題解決・成果創出のための伴⾛⽀援
・クライアントの事業課題の分析（データ分析やヒアリング等による体系的な分析・整理）
・クライアントの課題解決に向けた当プロダクトの⽤途設計、運⽤設計
・クライアントの当プロダクトの活⽤向上に向けた⽤途の提案、伴⾛⽀援
クライアントとのハブとして当社プロダクトやサービスの課題発⾒、改善提案
・カスタマーサクセス組織の強化に向けた業務プロセス改善や新サービスの構築
・クライアントからのプロダクトへのフィードバックを踏まえたプロダクト開発チームとの連携
・セールスプロセス改善を⽬的としたセールスチームとの連携
全社共有ツールとして
・Slack
・Google Workspace
・BOX
を活⽤しております。
部署によっては
・Notion
・Salesforce
を併せて活⽤しております。
- 求められるスキルは
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必須 以下のいずれかを満たすこと
・⼤⼿企業を対象とした業務コンサルティング・ITコンサルティングの経験
・エンタープライズ顧客向けIT/Webサービスのソリューション営業・コンサルティング営業の経験
・エンタープライズ企業向けのB2B SaaSのカスタマーサクセスとして、課題把握～⽀援までを
能動的に取り組み、安定した数値達成をされた経験歓迎 ・BtoB SaaSプロダクトの企画・開発に携わった経験
・他部⾨との連携を含む、幅広い業務領域にまたがってビジネスを推進された経験
・クライアントの経営層との折衝を⾏ってきた経験
・英語を使った業務経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックスタイム制：コアタイム 11:30～16:30 1ヶ⽉労働清算制
※1⽇の標準労働時間 8時間 標準勤務時間 9:30～18:30
※在宅勤務・リモートワーク⽅針のもと、コアタイムを⼀時廃⽌しています
※出社によるオフィスワークとリモートワークを組み合わせたハイブリットワークです - 給与はどのくらい貰えるか
- 800万円 ～ 1200万円
- 待遇・福利厚生は
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・社会保険：健康保険（関東ITソフトウェア健保）、厚生年金保険、労災保険、雇用保険
・有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与 2年目16日～最大20日）
・育休制度：産休・育休取得から復帰実績あり／男性も複数取得実績あり
・リモートワーク手当：1万円／月
・学習支援制度：セミナー参加や書籍購入等に5千円/月を上限として
・社員紹介制度
・新入社員ウェルカムランチ補助 - 休日休暇は
- 土日祝日、有給休暇（初年度20日）、年末・年始休暇(5日間)、特別休暇
有給休暇：初年度20日（内入社日に5日付与、2年目16日～最大20日）
育休制度（産休・育休取得から復帰実績あり、男性も複数取得実績あり）
掲載期間24/04/25～24/05/08
求人No.JBKG-JKK-314-2
