- なぜ募集しているのか
- 弊社からの入社実績20名以上あり 部門強化のため増員
退職金制度あり 平均残業20～30時間程度
平均年齢34.3歳 平均年収7,740千円 - どんな仕事か
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楽天・事業について
お客様に幸せな旅行体験を提供し、また宿泊施設様、レンタカー事業者様などパートナー様が持つそれぞれの魅力を最大限に生かせるプラットフォームを提供すること。
またマーケットリーダーである楽天トラベルとして、楽天グループがもつ強力な楽天エコシステムを最大限に生かし、トラベル市場へ新たな価値を創造すること。
部署・サービスについて
楽天トラベルの技術担当部門である、Travel Development部では、楽天トラベルの1兆円規模の流通を支える大規模なプラットフォームの開発・運用・保守を行っています。
その中でテクニカルサポートは、楽天トラベルのエンドユーザー、パートナー、及び社内からの技術仕様に関するお問合せに対し、適切かつ迅速に対応しています。
お問い合わせに回答するため、実際の仕様やER図、プログラムコードを直接確認するだけでなく、日々行われる新しい機能開発に対して新しい技術やアーキテクチャを追いかけています。
また、単に問い合わせ業務を行うだけではなく、事業部門と開発部門のコミュニケーションハブとして、ユーザーの声を開発チームへフィードバックすることにより、現在のプロダクトを使っている社内外のユーザーへより良い体験を提供することに貢献しています。
ポジション：
募集背景
より質の高いテクニカルサポートを提供するため、増員を計画しております。
業務内容
・社内FAQの保守・運用
・楽天トラベルサービスにおける、ユーザー/パートナーからくる問い合わせの回答および分析、課題の明確化
・課題解決のソリューションの提案、要件定義、ドキュメント作成、レポート作成
・ユーザー、パートナー、社内外の関係各所とのコミュニケーション・調整・レポート
・ログ分析やデータ更新等の各種システムオペレーション 問い合わせや課題そのものを減らすための業務プロセスの改善
- 求められるスキルは
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必須 必須要件：
・エンジニアリングにおける基礎知識または、それに準ずるエンジニアとしての開発もしくは運用経験
・報告やエスカレーション、課題に対しての適切な状況判断と優先度付のスキル
・自ら課題を分析、定義し、ベストソリューションを導き出す課題解決能力
・いかなる状況においても、冷静かつ的確なコミュニケーションできるスキル
・日本語・英語での会話／ドキュメント作成能力
歓迎 歓迎要件：
・実践的なシステム開発もしくはシステム設計経験
・継続的なプロセスの改善の経験
・質的/量的データを元にした問題点の分析経験
・テクニカルサポート経験
・プロジェクトマネージメント経験
・ECサイトにおけるプロダクトマネージメント経験
・旅行業界知識
Languages:
English (総合 - 4 - 流暢)、 Japanese (総合 - 4 - 流暢) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 900万円 ～ 1149万円
掲載期間24/04/29～24/05/12
求人No.GRAND-240317KNP
