なぜ募集しているのか: 組織強化のための増員募集です。
どんな仕事か: コンタクトセンターの品質管理業務をお任せします。
コンタクトセンターの品質管理業務をお任せします。パーク２４グループの駐車場・レンタカー・カーシェアサービスのコンタクトセンター業務を同社で担っており、今回募集する「経営管理本部次世代コンタクトセンター基盤推進部 CX推進グループ」のミッションは、応対品質の向上です。

具体的には、以下の業務をお任せします。
・モニタリング（オペレーターの応対録音の採点）
・フィードバック（面談やフィードバックシートで実施）
・採点結果の分析と課題抽出（全体評価・項目評価をExcelで分析）
・品質向上施策の企画運営（講義・e-ラーニングなどの企画・資料作成・動画編集・研修運営など）

オフィス別フロアにコンタクトセンターがあり、フィードバックや研修で関わったメンバーの成長を直近で見ることができ、取り組み成果が応対品質の採点数字にも現れるため、達成感を感じていただきやすい仕事です。
また会社全体としては、インハウスのコンタクトセンターだからこそ、電話応対から課題を抽出しサービス改善に活かすなど、現場の声からスピード感を持って改善し、グループ全体で「タイムズ」のサービスをよくしていくことに取り組んでおります。

【働きがい】
外部研修などで講師もできるレベルのメンバーも在籍しており、コンタクトセンターの品質管理業務について専門性をより磨いていただきやすい環境です。
【将来的に従事する可能性のある仕事内容】同社業務全般
求められるスキルは: 必須
・コールセンターの品質管理経験がある方（リーダーやSVとしてのモニタリング、応対品質フィードバック面談なども含む）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 五反田本社
東京都品川区西五反田1-18-9　五反田NTビル
アクセス：JR「五反田駅」より徒歩5分
＜受動喫煙防止策について＞
対策有無：有　敷地内全面禁煙
＜将来的に勤務する可能性のある場所＞変更なし
勤務時間は: 9:00～17:00（実働7時間）
時間外労働の有無:あり／月平均30時間
※実働時間が7時間勤務のため平均18時30分には退社しています。
給与はどのくらい貰えるか: 年収470万円～620万円。
想定年収：470万円～620万円　
月給　29万円以上　＋賞与
※残業代は全額支給します。
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: 退職金制度、福利厚生楽部（リロクラブ）、リゾートトラスト（エクシブ）、保養所、タイムズスパ・レスタ社員割引、インフルエンザ予防接種、禁煙補助、健康診断、再検査費用補助、ストレスチェック、持株会制度、財形制度、団体保険、福利厚生型確定拠出年金、特別休暇制度、福利厚生楽部（リロクラブ）によるお祝いサービス、ライフプランサポート、ベビーシッター支援制度、病児保育支援制度、不妊治療補助制度、入園・入学お祝い金、お子様の免許取得お祝い金、短時間勤務制度、時差出勤、産後パパ育休など
残業代全額支給、通勤手当:あり（会社規定に準ずる／実費支給）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日123日>
週休二日(土・日）、祝日
年末年始休暇
産前・産後、育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

コンタクトセンターの品質管理担当 ◆パーク24グループ／福利厚生充実！

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