- どんな仕事か
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◆業務内容
タイミーのカスタマーサクセスは、商談による新規受注から既存クライアントのフォロー・拡大までを一貫して活動していただきます。
■既存クライアント企業との商談や電話・メールを通したコミュニケーション
既存顧客の継続利用や他店舗への導入拡大、一拠点あたりの募集人数の増加を目指します。
タイミーは一回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、一回ごとの利用の満足度を上げる取り組みが必要になってきます。 そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし続けることが必要です。また、同じ会社様の他店舗/事業所(例:札幌駅前店で導入しているクライアントに、旭川駅前店での導入を推進)や、同じ店舗/事業所の別職種への導入拡大(例:ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進)を通して、さらなる利用拡大を狙っていきます。
■新規クライアント企業との商談→申込獲得
マーケティングやインサイドセールスが獲得したアポイントに対し、商談によってタイミーのメリットを訴求して新規導入を目指します。(新規架電/テレアポイントは、原則として別職種のインサイドセールスが行うため、カスタマーサクセスは商談以降を担います)
例)新規受注から既存フォロー・コンサルティングの流れ
・ヒアリングによる課題の特定
(顧客のお困りごとは人手不足?人件費の高さ?労務管理のコスト?)
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・タイミーが提案できる解決策の検討、資料作成
(集客の見込みや人件費のシミュレーションなど)
↓
・商談による新規受注
↓
・受注後、初回掲載までのフォロー
(求人の写真、文面、時給設定などのコンサルティング)
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・継続利用のための定期的なコンタクト
(時期によって変わる課題のヒアリングと、解決策の提案)
他店舗・拠点への拡大、一拠点あたりの募集人数増などの営業活動
大手クライアントの専属担当として先方のキーパーソンとつながり、日々のコミュニケーションも。
顧客課題に合わせ、経営層との商談・プレゼンテーションなどを実施 - 求められるスキルは
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必須 ◆MUST
・法人営業経験2年以上若しくはカスタマーサクセス経験1年以上
・普通自動車運転免許必須歓迎 ◆WANT
・ITもしくは人材業界での法人営業/CSM経験
・無形商材の営業経験
・一定規模以上(1,000名以上)の企業に対しての顧客折衝経験
・メンバーマネジメントのご経験
・支社や拠点の立ち上げフェーズの経験(役割役職は問わず)
◆基礎能力・スタンス
・業界・顧客理解のためにインプットを怠らない方
・課題解決に向け、自ら考え、手を動かすこともできる方
・同社のミッション、社会貢献性の高い事業に共感していただける方
・同社のバリューにフィットする方
・周囲と円滑なコミュニケーションを取り、大胆に巻き込みながら仕事を進められる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 福岡県福岡市中央区大名2-2-13 ビーロット大名ビル 4F
・株式会社タイミー 九州支社
赤坂駅徒歩5分
天神駅徒歩10分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制(コアタイム 12:00~16:00)
標準勤務時間 10:00~19:00
※1日8時間勤務×月勤務日数分が1ヶ月の勤務時間数となります - 給与はどのくらい貰えるか
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年収 4,500,000 円 - 7,000,000円
※前職年収考慮いたします
※年2回の人事考課にて給与改定あり
・交通費支給 ※上限3万円/月
・実績に応じて昇給有(年2回) - 待遇・福利厚生は
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◆社内制度
<報奨金制度(表彰・キャンペーン)>
個人およびチームの目標達成度や表彰項目への該当に応じ、クオーター/半期ごとに報奨金を支給
<従業員持株会>
従業員が自社株を購入できる制度(※持株会への加入が必要)
<ダブルタイミーデイ>
社員がタイミーアプリを利用して働いた場合、報酬額を上乗せ(上限有り)
<書籍購入>
業界知識を深めるに必要な書籍を会社が購入
<セミナー費用補助>
業務に必要なセミナー参加費を補助
<シャッフルランチ費用補助>
週に一度、部署間シャッフルでランチをする食事費用を補助
<部活動>
趣味などを通じて交流できるよう、活動に応じて費用を補助
<チームビルディング>
チームのコミュニケーションの活性化に向け、一定の予算を好きに利用できる
<結婚祝い金>
結婚した従業員に祝い金を支給 - 休日休暇は
- 年間休日120日
完全週休2日制(土・日)、国民の祝日
・リラックス休暇(年次有休とは別に、入社初日に年5日分、その後1年ごとに5日分付与される有給休暇)
・年次有給休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・産前産後休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
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一次面接(現場メンバーor人事)
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最終面接(部長)
※面接は2回を予定(変更となる場合があります)
掲載期間24/04/17~24/04/30
求人No.AMI-85149