なぜ募集しているのか: 「ガクシーAgent」は、学校・地方自治体・財団などの奨学金運営団体向けのクラウド型奨学金運営管理システムです。
2022年9月に提供開始し、2025年4月時点で200を超える学校、財団、自治体にご利用いただいています。
従来、紙で手続きや管理をしていた奨学金運営に関する膨大な業務を簡単にすることができる機能を多数取り揃えています。

現在「ガクシーAgent」は数多くのお客さまにご利用いただいており、導入いただく学校、財団、自治体が増加しています。
今回ジョインいただく方には、CS部門のコアメンバーとして、財団のお客さまがスムーズにサービスをご利用になれるようサポートする業務を担っていただければと考えています。
どんな仕事か: 導入のサポートや、お客さまの課題を的確に把握しその解決に向けてサポートしたり、活用方法を提案したり等実施します。最適なサポートをすることで、顧客満足度の向上と長期的な関係構築ができるポジションです。
■業務内容
・奨学金運営管理システム「ガクシーAgent」の導入前サポート
・導入後に関してもお客さまに並走し、よりよい活用や課題解決のサポート
・既存のお客さまに対して、適したタイミングでより深くサポートを実施し、更なる施策・機能の提案
・サービスに関する不明点やトラブル解決のサポート
・問い合わせ内容の分析・整理、ナレッジベースの更新
・マニュアルやFAQの作成・更新
・お客さまの声を反映したプロダクト改善提案

◼︎このポジションの魅力
・「奨学金」という誰もが知ってはいるけれど手つかずである、社会貢献度の高いマーケットをより良くすることに携われる
・組織拡大中のため、経営陣の下で裁量権が大きく、これまでの経験を活かしながらさらに力を発揮できます
・リモート可 × フレックスという働きやすい環境で、最大限のパフォーマンスを発揮できる
・成長市場での営業経験を積みながら、プロダクトと共に自身のキャリアも形成できる

◼︎チームの雰囲気
チームの平均年齢は30歳前後。toB向けCSが未経験の者もいますが、それぞれが知識や情報を身に付けながら業務にあたっています。
メンバー自身が奨学金受給者であることも多く、一種の社会貢献性のある事業でもあるため、それぞれが高い当事者意識を持ち事業に向かっています。
求められるスキルは: 必須 ●必須経験・スキル
・カスタマーサクセス、カスタマーサポート業務2年以上（業界問わず）
・ガクシーのビジョンやミッションに共感し、向き合える方
・PCツール（Excel、スプレッドシートなど）使用ができる方

歓迎 ●歓迎経験・スキル
・SaaS業界やIT業界でのCS経験
・教育業界でのCS経験
・法人向け商材でのCS経験
雇用形態は: 正社員
※試用期間：3ヶ月（試用期間中の労働条件に変動なし）
どこで働くか: 東京都渋谷区道玄坂1-21-1
SHIBUYA SOLASTA ビジネスエアポート渋谷南平台 3F
勤務時間は: 火曜日・金曜日は出社、その他の曜日はリモート勤務
完全週休2日制(土日休み)
年間休日120日以上
フレックスタイム制（コアタイムなし）　標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～700万円　
月給：33.4万円～58.4万円
基本給：28.9万円～50.5万円
固定残業手当（20時間）：4.5万円～7.85万円
※固定残業時間は20時間超過分については別途支給
※上記年収金額はあくまでも概算です
待遇・福利厚生は: ■給与改定年1回（3月）
■ストックオプション制度
■社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
■時間外手当（超過分）
■通勤手当（実費支給）
■定期健康診断
■フレックスタイム制
■在宅勤務手当
■社用PC貸与
■企業の奨学金返還支援(代理返還)制度を導入
休日休暇は: 完全週休二日制（土日祝）
年間休日120日以上
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接（2～3回を予定しております）
↓
内定

#入社時期は相談可能

【リモート可/自社開発の学校・財団向けSaaS】お客さまの課題に寄り添うカスタマーサポートを募集！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク