どんな仕事か: 大手ゲームリリース後のユーザーサポート業務を行っているチームのリーダーとして、3名～10名程度のメンバーの管理など、チーム運営業務をお任せいたします！
具体的には
・カスタマーサポートチームのメンバー管理（勤怠管理、シフト管理）
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント折衝（業務進捗報告、工数見積りの作成/説明など）
・プロジェクトの売上/収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析/対応指揮/など）
・新規プロジェクト開始準備実務
・新規リーダーの発掘/OJT

入社後研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
その後先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めていただきます。
十分な研修期間を確保しておりますので、基礎からじっくり学べます！
求められるスキルは: 必須【必須条件】
・ビジネスレベル以上の英語力
・カスタマーサポート及びカスタマーサポートに近しい業務経験
・チームマネジメント経験もしくはリーダー経験
・BtoBのお客様とのコミュニケーション経験

歓迎【歓迎条件】
・カスタマーサポート業務における実績
・英語TOEIC800点以上、日本語試験N1相当の語学力
・中長期的な品質向上の実現をプロジェクト/チーム内で取り組んだ経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 【英語人材】ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートリーダー
どこで働くか: 新潟市中央区万代1-3-7　NDK万代ビル4F（万代シテイバスセンターすぐ）
勤務時間は: 10:00～19:00（休憩60分）
週休2日制／実働8時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,040,400 円 - 6,006,000円
年俸制
12分割の場合（14分割選択可）
　月給　336,700円～500,500円
　基本給　291,200円～432,860円
　固定残業代　45,500円～67,640円
※経験や能力を考慮し決定
※年に2回昇給制度有り
※年俸制の為賞与なし
※固定残業代月20時間分含む、超過分は別途支給
（管理監督者は時間外の適用なし）
※深夜手当は別途支給
待遇・福利厚生は: ・昇給年2回（4月、10月）
・交通費（月額上限5万円）
・出張手当
・退職金制度
・慶弔見舞金
・従業員持ち株会
・副業可（条件あり）
・資格取得補助（最大５万円まで支給）
・表彰制度
・部活制度
・コーヒー/紅茶/緑茶無料、オフィス内お菓子販売（一部センター）
・保養施設
・社内ワンコイン整体・休養室（一部センター）
・資産形成セミナー
・ハラスメント対策（無料相談室など）
休日休暇は: ・年間休日120日以上（2024年度122日）
・完全週休2日制（一部部署や職種により異なる）
・フレックスホリデー（年に一度、連続した2日間をいつでも取得可）
・有給休暇（入社日に10日分付与、試用期間中は3日まで使用可能）
・年末年始休暇
・育休・産休・介護休暇
・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 応募
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書類選考
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面接（2回）＋適性検査
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内定・入社

【英語人材！】新潟/業種未経験歓迎/ゲーム事業部のカスタマーサポートリーダー/プライム上場企業

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク