- なぜ募集しているのか
- 新規プロジェクト始動に際し、増員の為の募集となります。
- どんな仕事か
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サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求【ミッション】
プロダクトが多様化する中で、各機能に特化したエキスパートとして、サービスやプロダクトの品質を担保する役割が求められています。
お問い合わせへの回答だけではなく、サービスやプロダクトへのフィードバックを通じて、より本質的な顧客体験の向上や、課題の解決を追求しています。
【業務内容】
チャットによるテクニカルサポート
ユーザーからプロダクトに対する要望のヒアリング
問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携
チームの業務改善の施策立案、運用、見直し
サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有
ユーザーからの問い合わせの整理、分析、社内へのフィードバック
新機能やプロダクトリリースにおける検証、サポート要件の作成、部門連携 - 求められるスキルは
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必須 SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感
スピーディーで簡潔なテキストコミュニケーション能力
ビジネスチャットツールの利用経験（Slack／ChatWork／LINE WORKS／Microsoft Teams／Workplaceなど）
SaaSやBtoBのプロダクトにおける開発部門とのコミュニケーションや関連ツールの利用経験（Jira／Productboard／GitHubなど）
※上記とともに、以下のいずれかの条件を満たす方
B2B領域での顧客折衝の経験
社内外を含めた複数のステークホルダーと協業し、業務改善や推進を担った経験
テクニカルサポート／カスタマーサポートの実務経験（2年以上）歓迎 チームマネジメント経験
新規事業の立ち上げ経験
労務領域の実務経験
エンジニアとしての技術的バックグラウンド
データの分析の基礎知識や実務経験募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- ◆勤務地
本社 または その他会社の指定する就業場所
【本社住所】
〒106-6217
東京都港区六本木3-2-1
住友不動産六本木グランドタワー - 勤務時間は
- 【フレックスタイム制】コアタイムはありません。フレキシブルタイム（フレックスタイム制において選択できる就業時間帯）を、6:00～22:00に定めております。
【ワーケーション】申請すれば、オフィス・自宅以外の場所（国内のみ）で勤務が可能です。 - 給与はどのくらい貰えるか
- 想定年収例 469万?756万円
- 待遇・福利厚生は
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通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
リモートワーク手当（+5000円/月）
リモートワーク環境を整える手当（入社時に25,000円）
アポとアポの間のカフェ代
引越手当（オフィス近くに引っ越すと10万円支給）
一時貸付金（育児休業給付金が支給されるまで）
育児環境を整える補助（10万円支給）
社会保険・労働保険完備
オフィスコンビニ
1Password を全員に付与
フリーアルコール（毎日18:00~）
毎週シャッフルランチ
部活制度（1人1500円補助/回）
インフルエンザ/麻疹の予防接種費用の負担（家族もOK）
グループ会社である Smart相談室の利用
勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
出産育児特別休暇（男女とも法定休業と別に10日間） - どんな選考プロセスか
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・書類選考
・面接（最終面接含め2～4回程度）
・[リファレンスチェック](https://backcheck.jp/case/smarthr/)
・オファー面談（最終面接とリファレンスチェックの結果を総合してオファーの可否を判断します）
掲載期間25/01/22～25/02/04
求人No.VTHLA-smarthr0017
