- なぜ募集しているのか
- この度新たに鳥栖市に拠点を構えることとなりました。
そのため新拠点を構築するメンバーを募集しています。 - どんな仕事か
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新拠点の立ちあげに伴いカスタマーサクセスのSV候補として、ふるさと納税のお問い合わせセンターにて、組織デザインを始め業務改善、スタッフ教育やマネジメントをお任せします。当社のふるさと納税サポートセンターの構築をお願いしたいと思っております。
※パート社員10名ほどの規模を想定しております
■部署全体のご紹介
ふるさと納税のお問合せ全般を担っています。
業務改善/カスタマー対応/受発注管理/税控除の書類受付 など
※お客様は、自治体、事業者、寄付者です。
≪新拠点の役割≫
ふるさと納税に関する受電（寄附者対応）を担うセンターです！
主に寄附者からの問い合わせや配送要望、商品不良時対応などがあります。
また、自治体から寄寄附者対応を委託いただいており自治体様もお客様になります。
■当ポジションの役割
・組織づくり
・業務改善
・品質の向上に向けた仕組みづくり
・マネジメント計画
・マニュアル作成
・社内営業サポートなど
＼研修も充実しています／
業務内容のご説明から使用するシステムまで、
まずは大阪拠点での2ヵ月間の研修にご参加いただきます。
研修とOJTにてサポート体制をしっかりと整えておりますのでご安心ください。
■業務詳細
・中長期的な視点で組織や会社の方向性を考えながら契約社員・アルバイトを合わせた10名弱のマネジメントを行っていただきます。
・これまでのご経験を活かし、経営視座をもってマネジメントや組織デザインを一緒に考えてくださる方、地方創生を支える最高のチームを創り上げていただける方を歓迎します。
※業務理解のため、寄付者や各自治体からの問い合わせ対応も対応していただく場合がございます。
※お問い合わせ対応についてはメールかお電話、自社システムが中心となります。
■業務の特徴
・自治体や返礼品毎に独自の考え方／やり方があり、寄附者への問い合わせ対応も様々となります。
・そのため、お客様対応だけではなく「自分たちには何ができるか」「課題の本質はどこにあるのか」など、常にどのような価値の提供ができるかを考えながらセンター全体で試行錯誤しながら取り組んでいます。
・お客様対応に留まらず成長を続けるチームのSVとして、一緒に活躍の幅を広げていきましょう。
■会社の特徴
◎当社は「ふるさと納税支援事業」を立ち上げたパイオニアとして、
契約自治体数トップクラスの実績（全国200以上の自治体）を誇る企業となりました。
◎また、ふるさと納税の一元管理システム『Furusato360』を開発し、自治体の業務効率化に大きく寄与しております。 - 求められるスキルは
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必須 必須要件
・マネジメント経験
・業務改善経験歓迎 歓迎要件
・コールセンター経験
・組織運営のご経験
・新人育成、教育指導経験 - 雇用形態は
- 正社員
※3カ月間の試用期間があります。その間の待遇・給与に変更はありません。 - どこで働くか
- ＜勤務地詳細＞
カスタマーサービスセンター
住所：佐賀県鳥栖市
勤務地最寄駅：鹿児島本線 鳥栖駅、長崎本線 鳥栖駅より徒歩10分
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
＜転勤＞
無
＜在宅勤務・リモートワーク＞
不可
＜オンライン面接＞
可 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム11:00-15:00）
標準労働時間 １日7.5時間
9：00～17：30で勤務している社員が多いです。
時間外労働有無：有（約15時間程度）※繁忙期を除く - 給与はどのくらい貰えるか
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■予定年収
400万円～500万円
※上記は賞与を含む想定年収であり、ご経験や選考を通じて変動します。
■賃金形態
月給制：315,000円～400,000円（一律手当を含む）
■賃金内訳
基本給：253,235円～321,568円
固定残業手当/月：58,824円～78,432円（固定残業時間30時間0分/月）
※超過した時間外労働の残業手当は追加支給
■昇給：年2回
■賞与：年1回（4月）※業績・評価により変動
■残業手当：有 - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
■交通費：全額支給
■資格支援制度：あり
■確定拠出年金制度（退職金の一環）
■定年：65歳
■e Work制度： ライフケアタイム制度、ワーケーション、副業OK、テレワーク、週休3日制、フレックスタイム
▼その他： 服装自由、出産・育児支援制度（金銭的な支援あり） - 休日休暇は
- ・完全週休2日制（休日はシフト制）
・年間休日日数122日（※年末年始休暇：12月30日～1月3日）
・年間有給休暇：初年度1日～10日（入社時期により変動いたします）
入社翌年、1月1日基準日とし１１日の有給休暇を付与する。
※土日祝出勤分のお休みは、平日に振替休日として消化していただけます。 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次面接（オンライン）
↓
最終面接（オンライン）
↓
内定
掲載期間24/07/19～24/08/01
求人No.REDH-2024-008
