なぜ募集しているのか: 楽楽明細は顧客満足度が高く、解約率は非常に低い状態を保てています。一方で、カスタマーサクセスにおいて重要ミッションである、単価アップ活動に対して十分な活動が行えておりません。そこに注力できる体制づくりを目的とし、新規で管理職・メンバーともに採用を強化しております。具体的には、導入支援（オンボーディング）から運用後の利活用（オンゴーイング）活動までを一貫して行える体制づくりを通して、アップセル、クロスセルといった付加価値の提案だけでなく、顧客の利用拡大（エクスパンション）といった活動に注力いたします。

また、中長期的な目線でカスタマーサクセス部門の組織強化を考えた際に、西日本においてもカスタマーサクセス組織を立ち上げることによって、下記点においても強化を目指します。

・西日本営業部門とカスタマーサクセス部門の連携強化

・採用力の強化（楽楽明細は市場成長スピードが速く、ラクスの中で売上成長スピードが一番高い商材のため、カスタマーサクセス部門においても高い組織拡大スピードが求められます。西日本にも採用を広げることで、さらなる組織強化を行える状態を目指します）
どんな仕事か: 売上・累計導入社数No.1(※)の電子請求書発行システム「楽楽明細」において、カスタマーサクセス部門のマネジメントをお任せいたします。

これまで、カスタマーサクセス部門は東京拠点のみでしたが、大阪においても新規にカスタマーサクセス課を立ち上げます。
その、組織立ち上げから組織拡大までをマネージャーとして責任を持ち、推進いただきます。

・導入支援、サポートなどの顧客対応業務に関する効率化の検討
・アップセル、リテンション率の向上といった各種施策の推進　
・顧客要望の製品企画部門へのフィードバック
・カスタマーサクセス部門のメンバーマネジメント

※デロイトトーマツミック経済研究所「2022年6月号クラウド帳票発行サービスの市場の実態と展望」における「売上シェア」、「導入社数シェア」

◆まずは組織を作り上げることから始まりますが、組織を拡大させ、LTVの向上（単価向上/解約抑止）というKGIに対し、それに紐づく各種KPIを定量的に抽出し、達成に向けたPDCAを常にまわしています。

・東京の楽楽明細カスタマーサクセス部門や、すでに立ち上げをしている楽楽精算の大阪のカスタマーサクセス部門と連携しながら、新たに楽楽明細の大阪カスタマーサクセス部門の立ち上げ。
・新しい施策の企画立案・実行
・メンバーの採用/マネジメント
　-各メンバーの目標設定管理（取り組み内容や各個人目標数値の管理等。PDCAを回すための取り組みを考えて頂きます。）
　メンバーの導入支援完了率をKPIとして追って頂きます。
　-モチベーションマネジメント現行のやり方だけで満足せず、外部の知見を積極的に取り入れる等、新たな施策をどんどん検討していきます。
・関連部署との連携業務　営業部門や製品企画部門など状況に応じて各部署と情報交換を行いながら、課題を解決していきます。
・次世代のリーダー、管理職の育成　※成長産業の為、組織が急速に拡大しております。次世代のリーダー、管理職層の育成・教育もお任せします。
求められるスキルは: 必須 ■下記いずれかにおいて、管理職として数値管理など定量的なマネジメント経験5年以上（正社員マネジメント人数10人以上のご経験）
・法人向け営業経験
・導入支援、カスタマーサクセス
※システム知見は不要です。

歓迎・IT、Saas業界でのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府大阪市北区（最寄り：梅田駅）
勤務時間は: 9:00-18:00
給与はどのくらい貰えるか: 960万～1,120万スタート
待遇・福利厚生は: ■交通費支給
上限10万円／月

■ドリンク/スナック/ランチサポート
コーヒーや紅茶など約20種類のドリンクを無料で飲むことができます。
また、低価格で購入できるスナックコーナーや、昼食の弁当注文サービスなどもあります。

■日替わり弁当購入

■子育て世代のための選択型就労制度
保育園の送り迎えに合わせて出勤・退勤時刻を前後にずらしたり、評価基準を時短勤務に合わせたスタイルに変更するなど、ワークライフバランスに合わせた柔軟な働き方が実現できます。

■マンスリー／タイムリーシフト
「1ヶ月単位」「1日単位」で始業時間を選択できる制度です。

■家族手当
18歳未満の子どもの人数に応じて支給
子1人3万円／月　子2人5万円／月　子3人6万円／月

※役職者を除く

■ベビーシッター補助制度
小学校3年生までのお子様がいる社員を対象に、ベビーシッター利用時に割引が受けられる

■資格取得／書籍購入・貸出サポート

■従業員持株会
休日休暇は: ■完全週休二日制（土、日）
■祝日
■有給休暇（入社日に最大15日の年次有給休暇付与／有給全消化率が社員全体の90％以上）
■年末年始休暇
■夏期休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％
■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次選考→最終選考→内定

カスタマーサクセス管理職（大阪）／【楽楽明細】導入サポート／2,500名規模のプライム上場企業

営業（法人向け）