- なぜ募集しているのか
- ■■募集背景■■
株式会社ニーリーの「Park Direct事業」では、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化や、それを通じたカスタマーUXの飛躍的な向上を推進しています。
上記サービスでこれまでに蓄積した駐車場契約に関する情報・ノウハウを活かした法人向けの新サービスを2022年にリリースし、法人企業様が所有する社用車の駐車場契約にまつわる業務をオンライン化し、業務効率やコストの改善を行う事業展開をしております。
主力事業が急成長している一方で、第二第三の矢としての新規事業立ち上げが非常に重要なフェーズになっています。大手モビリティ企業との提携もはじまり、今後法人向けの新サービスを起点にしたさまざまな事業展開を構想しており、新サービスの1→10→100への立ち上げ～グロースを一緒に牽引してくださる方の採用が優先事項の一つとなっています。
変化量の多い新規事業領域において、柔軟に、かつ楽しみながら一緒にマーケットをつくってくださるカスタマーサクセスの方を募集しています！ - どんな仕事か
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サービスを導入いただいた不動産管理会社様のオンボーディングを行い、スムーズなサービス導入から運用に向けた支援を行っていただきます。先方の業務を深く理解し、サービス活用のオペレーション設計を行います。■■具体的な業務内容■■
※アサインする等級/役職でお任せする内容も変動します
新サービスを導入してくださったクライアントにしっかり活用いただくための支援を行います。
・サクセスフロント
－サービス導入後のオペレーション設計
－受注後～利用開始までのスケジュールマネジメント、進捗管理
－活用促進の支援
－運用プロセスの改善提案
－活用率向上施策の実行
－クライアントからの問い合わせ対応
・サクセスオペレーション
－サービス導入後の運用プロセス管理、運用
ーチームパフォーマンスの最大化 / 数字達成に向けた個社ごとの安定した運用管理
－インシデント等発生時の対応
－サクセスフロント、セールスとの連携、顧客コミュニケーション
－未然/再発防止のための改善策実行
－システムへのアカウント・契約情報登録、支払い情報切替の実運用など
■■本ポジションの魅力■■
・今後弊社が展開していくEV充電器サービスやモビリティプラットフォームの構想を実現していくにあたってかなり重要な事業となっており、中核事業において経営陣に近いポジションで営業や事業開発のご経験を積んでいただくことになります
・カスタマーサクセスの立ち上げ期であることから、チーム・仕組み構築に関わっていただくため、今後のキャリアとしてマネージャーや責任者を目指せるポジションです。
・完全なる0→1を実施するフェーズではなく、主力事業本体の持つ各種アセットの活用やシナジーを考慮しながら事業展開を加速させていくことになるため、1→10→100に強みを持つ方や、そこをより強化していきたい方にとって機会を提供させていただけると考えています
・事業も組織も大きくする醍醐味が味わえるフェーズです
※一部リモートワークは可能ですが、クライアントへの往訪（主に首都圏）は一定数発生します（完全在宅勤務ではありません） - 求められるスキルは
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必須 ※下記いずれかのご経験
・法人営業経験3年以上(無形・有形を問わず)
・プロジェクトマネジメントの経験2年以上
・事業会社でのCS経験3年以上歓迎 ・webサービスの導入支援、導入作業の経験
・要件定義/設計/開発/テスト/リリースなど、新しいサービスを構築した経験
・toBのフィールドセールス（新規営業）経験
・代理店営業/パートナーセールス経験
・仕組みが整っておらず不確実性が高い中でも、探索的なアクションを楽しんで推進できる方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- 新規事業（PDBiz）_カスタマーサクセス
- どこで働くか
- オフィスまたはリモート
※ただし、主に関東圏内のクライアントへの往訪、出張が発生するため完全在宅勤務ではありません。
※オフィス住所：東京都中央区日本橋堀留町一丁目9番8号 - 勤務時間は
- フレックスタイム制 標準労働時間1日8時間（コタタイム 10:00-14:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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500万～800万円（ボーナス含む：年2回）
※500万円の場合、月給 333,334 円（基本給 234,400 円＋固定残業代 98,934 円（45時間分）
※アサインする等級で変動します。
※年に2回等級の見直しがあります。
※固定残業時間超過分は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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■各種社会保険完備
■交通費支給
■PC貸与
■特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
■ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
■有給休暇（就業規則に準ずる） - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
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(1)：書類選考
(2)：面接（１～３回）
(3)：オファー面談
掲載期間24/11/20～24/12/03
求人No.EPWFF-hr-ent-success
