- なぜ募集しているのか
- 業務拡大に伴う増員募集です。
- どんな仕事か
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【概要】
近年、DX化やコスト削減のためにSaaS・AIなどのシステムやツールの導入を増やす企業が増えてきていますが、「問い合わせ先が分散している」「システム・ツールの管理とサポートが分断されていることにより、導入したが効果的に使えていない」といった課題を抱えている企業も多いのが現状です。
そのような企業に対し、サポートの運用体制の一元化と、導入後の適切な運用体制構築を目指し、各種システム・ツールの運用（サポートの体制や内容）状態を知り、適切な運用体制の構築を支援していただきます。
【業務詳細】
(1)設計フェーズ
・サポート運用体制の把握 ・問い合わせログの保管/管理方法の設計
・回答率の設定～エスカレーションフローや問い合わせルートの確立
・問い合わせの件数に応じた人員体制やシフトの設計 など
(2)運用フェーズ
・KPIに基づく品質保持 ・メンバーからのエスカレーション受け
・プロジェクト内の業務改善（顧客への提案含む） ・手順書・マニュアルなどの更新業務
・新規入社者のOJT/研修と業務フォロー 等
(3)リーダー業務
・クライアントへの定期報告/折衝・交渉 ・QCDやKPIに基づく品質管理
・PL管理 ・メンバーの目標設定及び評価対応、定期1on1 等 - 求められるスキルは
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必須 【応募要件】
・コールセンターやヘルプデスク等、ユーザーからの問い合わせ対応業務における、KPIに基づく品質管理・改善経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 赤坂オフィス／東京都港区赤坂3-3-3 住友生命赤坂ビル9F
アクセス：東京メトロ丸ノ内線・銀座線「赤坂見附駅」より徒歩2分
※東京23区内の客先での常駐勤務を予定しています。 - 勤務時間は
- 9：00～18：00（実働8時間）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間
※プロジェクトによりシフト制の場合があります。 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収600万円～750万円。
月給制／基本給350000円 ※残業代全額支給
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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財形貯蓄、健康保険組合（関東ＩＴソフトウェア保険組合）、確定拠出年金制度、団体長期障害所得補償保険全員加入、法人向け福利厚生クラブ会員、育児休業（通常お子様が1歳になるまで、保育先が見つからない場合は最長2歳まで利用可能）、育児時短勤務（最長小学校卒業まで、中途入社した日から利用可能）
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/06/13～24/06/26
求人No.ENPCC-425887
