なぜ募集しているのか: 当社は、「物流の真価を開き、あらゆる産業を支える」をミッションに掲げ、トラック運送業向けのクラウド型ERP（Vertical SaaS）を提供しています。加えて、業界全体のDX推進や変革を行うために、行政や業界団体との連携、ルールメイキングへの関わりなどを実施しています。
私たちの向き合う「企業間物流」の市場規模は29.5兆円と大きく、この巨大市場の変革をリードする覚悟を胸に、日々粘り強く挑戦を続けています。
2025年現在、SeriesB進出に向かってさらなる事業拡大・新規事業展開を積極的に推進するフェーズへと突入しています。

【ポジションの魅力】
デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく重要なポジションにあるのが、この「CS職」であると考えております。現状、チャーン0件、NRR180％という高（好）指標となっておりますが、PMFを迎えたばかりのこれからこそ、CSが真価を発揮するフェーズと考えております。力強いCS機能の探求・立上げ・運営・改善など、全領域を主体的に作り上げるご経験を培っていただけます。
どんな仕事か: 『ロジックス』の導入支援及び活用深化、加えて各社の課題に合わせたコンサルティングサービスやBPaaSの提案など、CSが起点となり複数事業部門と連携しながら運送会社の経営改善に伴走していただきます。
運送会社には、アナログ管理されており、複雑かつ属人化してしまっている基幹業務がまだまだ多く存在しています。それらの業務整理/改善に取り組んだうえで『ロジックス』をオンボーディングし、そこに蓄積されていく様々なデータを基にディープサクセスを見据えてプロアクティブに活動していただきます。
当社CSチームは、ロールとしてオンボーディング・アカウントマネジメント(既存顧客対応)、テクニカルサポートを内包しており、これまでの創業初期メンバーが中心の”チーム”から新たな参加者と一丸となって”組織”への再構築に関わることができるフェーズです。また、顧客対応の前線として機能要望や自身の業務知見を社内に還元し、プロダクト開発やPOCに積極的に参画できる組織風土があります。
デジタル化が最も遅れていると言われる業界の一つである物流業界において、DXを遂行し、確かな業界変革を実現していく。
その変革を圧倒的な顧客理解とシステムの構築力を武器に”強いカスタマーサクセス”として『ロジックス』事業の中心となっていくポジションです。

【具体的な業務内容】
〈オンボーディング〉
　顧客が『ロジックス』を十分に活用できるよう現業務のヒアリングからAsis-Tobeの設計及び環境構築、導入支援を実施すること
　時には『ロジックス』での活用業務領域の拡張や、グループを含めた複数事業者への展開支援などより深度のある「サクセス」への提案とリードを実施すること

〈アカウントマネジメント〉
　既存顧客の活用深化及び基幹システムとしての運用安定化を図り、アップセルやクロスセルの機会の創出、更新の合意を得ること
　また、その地域を含めた特性を理解し、事例化や勉強会など戦略を立て、新たな商圏を拡大すること

〈テクニカルサポート〉
　VoCの集積地として日々の問い合わせ対応やNPSの実施、開発チームへのフィードバック、顧客へのリリースノートの送付などのプロダクトデリバリー全般
　また、カスタマーサクセス全体のOJTを含めた教育体制の構築、顧客へのプロダクト提供品質の平準化と向上及び保守性を含めた施策を実施すること
求められるスキルは: 必須 - 社会人経験3年以上
- 営業やカスタマーサクセス職、サポート職など、顧客対応の経験がある方
- エクセルやOffice等の一般的なソフトフェアを利用できる方

歓迎【歓迎（WANT）】
- 業務コンサル又はSIerにおけるPMOのご経験
- SaaS企業におけるCS近接領域でのご経験
- カスタマーサクセス領域戦略の立案・遂行やKPI設定・予実管理のご経験
- 部下の査定を含むマネジメント・チーム組織運営のご経験
- BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス部署の立ち上げのご経験

【こんな方と一緒に働きたい】
- 社会課題の解決に興味関心がある方（応募段階での物流業界への興味は問いません）
- 謙虚に学ぶ姿勢を持っている方
- 顧客ファーストでありながらも、臨機応変な対応ができる方
- 自己開示を大切に、メンバー同士で率直なFBを行い、信頼関係を築ける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京本社
東京都新宿区市谷砂土原町２丁目田中保全ビル3F
（市ヶ谷駅徒歩10分 / 牛込神楽坂駅徒歩10分）
勤務時間は: フレックスタイム制、リモートと出社を組み合わせたハイブリット型勤務可（※フルリモートは原則不可となります）

1日の標準労働時間：8時間
コアタイム：14-15時
給与はどのくらい貰えるか: ＜予定収入＞
年収：450万円～ 849万円
月給：37.5万円～70.6万円

＜賃金形態＞
月給制
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・家賃補助
・健康診断無料
・産前産後休暇、育児介護休業、育児サポート、時短勤務
・各種研修（入社時研修、部門研修など）
・食事補助
・通勤手当
・住宅手当
・育児手当
・その他（結婚祝い、出産祝い）
休日休暇は: 土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日、その他特別休暇・慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 全三回の採用フローを引いています。オファー決定までの意思決定は早く、一次面談から最短1週間でオファーが可能です。承諾率を高めるためにも事前の会議や会食のご参加、オファー後のフォローアップ面談等も柔軟に、候補者様に納得頂けるまでサポートさせて頂いております。

【選考フロー】
カジュアル面談
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一次面談
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二次面談
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最終面談

【顧客の経営課題に伴走する】成長SaaSのカスタマーサクセス

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