- どんな仕事か
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コミュニティサービスのカスタマーサクセス全般をお任せします。契約後も、継続的かつ効果的なコミュニティ運営のためのサポートを行い、企業およびユーザ満足度の最大化を図ります。
サービスの価値をより高いものにするためには、企業側への働きかけだけではなく、ユーザ側への定期的なサービス活用促進施策や満足度を高めるためのキャンペーン施策など、サービスのコンテンツの設計・運用を担っていただきたいと思っております。
また中長期的な運用を視野に入れながら、企業の課題に対してサービスに必要な機能を洗い出し、サービスの改善につなげていただきます。
【具体的な仕事内容(例)】
(1)導入・活用支援
・サービス導入に関する詳細の打合せ
・サービスの活用方法やコミュニティ運用設計などを提案／サポート
・定期的にサービスの活用状況や課題感などをヒアリング
・導入企業からの質問対応、サポート(主にメールの対応）
(2)コンサル提案・運用支援
・必要に応じて運用改善の提案やサポートを実施
・企業のニーズに合わせた制作物（紙やWEB）やイベント、運用代行の個別提案
・パートナー会社と連携してプロジェクト進行およびそのマネジメント
・運用カバーできない課題に対して、サービスの改善に関する提言を行う - 求められるスキルは
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必須 ■法人営業経験（人材業界や大手法人向け営業での経験歓迎）
■基本的なPCスキル（パワーポイントとエクセルが触れる程度で可）
■論理的な思考力を有したコミュニケーション能力（社内外との折衝能力）
■クライアントやユーザの課題をリサーチして、本質的な課題を抽出できる
■率先して行動し、周囲を巻き込む力がある歓迎 ・SaaS系サービスのカスタマーサクセス経験
・人事領域での実務経験
・課題解決型コンサルティング（営業）の経験
・事業企画や営業企画として、営業組織や他組織と連携し、設定されたKPI達成や事業拡大、推進に向けた業務の経験
・プロジェクトマネジメント経験や部門横断で業務を進めた経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 599万円
掲載期間24/09/26～24/10/09
求人No.JBKG-JKM-0606-4
