- なぜ募集しているのか
- 増員の為
- どんな仕事か
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お客様先でのプロダクトの「利用開始フォロー」、「安定稼働」から「お客様への定着」に向けサポートを実施していただきます。東京本社のサポートメンバーと同様顧客の遠隔サポート、社内の営業メンバーと設置に関わる業者様（設置に工事が必要な場合のみ）と連携し、顧客が利用開始できるよう設置工事の調整を実施いただきます。
トラブル時や現地調査時、設置支援時などは顧客先への訪問を実施し、対応いただきます。
今後はIoT製品の強みを活かして『機器トラブルを未然に検知し、トラブルを防止するアクションを行う（プロアクティブサポート）』にリソースを投下していきます。
また、中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
具体的には
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・利用開始に向けた利用開始工事における業者発注
・プロダクト・サービスへの要件フィードバックのための、フィールド発生事象の構造的整理と要件化
・多種多様なお客様の課題解決に応えられる、提案～オンボーディングの仕組み作り（提案書作成など）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
・担当顧客へ活用促進を行い、担当営業と連携しながらアップセルの提案 - 求められるスキルは
-
必須 ・社会人経験3年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応2年以上
・テクノロジーを学ぶ素養がある方（もしくは苦手意識がない方）
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等
・顧客先（訪問）にて、情報システム部門や総務部門等の方へ、技術的な説明を行うことに抵抗がない方歓迎 ・ネットワーク関連における業務経験
・法人顧客の対応経験
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・主体的に行動した経験のある方
・施工管理業務の経験募集年齢（年齢制限理由） 長期勤続によりキャリア形成を図るため （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 大阪府
- 勤務時間は
- 09:30～18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400万円 ～ 599万円
- 待遇・福利厚生は
-
厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
［働きやすさ向上］
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク
［コミュニケーション強化］
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会
［スキルアップ］
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助 - 休日休暇は
- 年間休日：122日
・週休2日制 ：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇 ：10日～
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇 ：5日
└ エネチャージ休暇：3日
└ 工場見学休暇 ：1日
└ 五感で体験休暇 ：1日 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接
※選考回数、内容は変更になる場合もあります。
掲載期間24/06/11～24/06/30
求人No.BRBVB-2
