なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い、新たに「カスタマーサクセス」メンバーを募集しています。

当社は設立以来、多くのお客様に支持され、成長してまいりました。新しいサービスの展開と既存サービスの強化により、さらに多くのお客様に満足いただくためには、より手厚いサポート体制が必要です。そこで、カスタマーサクセスの増員を図り、より多くのお客様に成功体験を提供できる体制を整えたいと考えています。
どんな仕事か: カスタマーサクセス担当として、顧客の抱えるマーケティング課題を解決へと導いていただきます。
弊社が提供するSaaSプロダクト「ミエルカSEO」や「ミエルカヒートマップ」、フリーランスマーケター特化の人材紹介事業「ミエルカコネクト」等の導入から活用支援など、顧客の成長をサポートすることがミッションです。

お客様の成功体験を支えることで、当社の成長にも貢献できる重要なポジションです。ホスピタリティとコミュニケーションスキルを活かして、共に新たなチャレンジを楽しみたい方、ご応募お待ちしております。

主な業務内容は以下のとおりです

(1)解約率低減
・サービス利用の促進
　‐サービス利用顧客の活用支援
　‐マニュアル整備
　‐サービス購入者のオンボーディング
・マーケティング支援
　‐マーケティング施策の提案
　‐セミナーの企画、実施
・支援方法の生産性向上
　‐テックタッチサポートの立ち上げ

(2)ARPU向上
・アップセル、クロスセルの手法構築
・既存顧客への営業活動

(3)成功事例の創出
・マーケティング支援
・成果のインタビュー、ドキュメント化
・セミナーの企画、実施
求められるスキルは: 必須【必須（MUST）】
いずれか1つでも当てはまる方
・顧客対応経験
・法人営業経験
・カスタマーサクセスでの支援経験

歓迎【歓迎（WANT）】
・Webマーケティング経験
・店舗ビジネス経験
・マネジメント経験
・事業会社でのマーケティング戦略及び企画立案 / 営業企画立案経験

【求める人物像】
・達成欲がある方
・わからないことを自己学習で解決できる方
・業務範囲にこだわらず、新しいことにチャレンジする方
・自己研鑽している方
・プロダクト作りに情熱を感じる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:30～18:30(実働8時間)
給与はどのくらい貰えるか: 年俸制500万円～899万円（スキル・経験に応じる）
※45時間相当の固定残業制（超過分は別途支給）
例）年俸510万の場合：基本給311,891円／固定残業代113,109円/月
※昇給機会：年2回
待遇・福利厚生は: 通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月3万円）
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（TJK加入）完備
・交通費支給（上限月額3万円）
・住宅補助3万円（東京本社より半径2km以内に住んでいる場合）
・産前産後・育児休暇
・パパ育休
・結婚祝い金
・出産祝い金
・弔慰金
・社内フリードリンク無料(アルコール含)
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: 書類選考▶面接2~3回▶内定
最終面接は本社までご来社いただきます。

カスタマーサクセス（※WebマーケティングSaaS企業）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク