どんな仕事か: 日本最大級の老人ホーム・高齢者向け住宅情報サイト『LIFULL 介護』において、サイトを閲覧し入居を検討している一般のお客様から、入居に関するご相談、お問い合わせをお電話で承るコーディネーター業務です
お客様（主に50～60代で自分の両親・親戚の入居を検討している方）からの入電対応をしていただきます。
その際に相手の状況を詳しくヒアリングし、第三者の立場としてその方に最適な施設をご案内いただくコーディネーターとしての役割が求められます。

・入居しても、お友達を作って楽しく過ごしたい
・レクリエーション活動も充実しててほしいが、自分の時間も大切に過ごしたい
・リハビリを頑張って、自宅で生活を送れるようにしたい
・医療行為が必要だが、どのホームに入居できるのか分からない

ご入居に際してそれぞれの思いはあるものの、人生最後の大きな買い物ともいえる決断となるため、不安を感じているお客様は多くいます。
入居するご本人とそのご家族に寄り添いながら、ご入居の決断からご入居先の決定までサポートしていきます。

■具体的な仕事内容
・お客様の希望条件や状況などを詳細にお電話でヒアリング
・条件に合う介護施設のご紹介、見学のご予約手配
・見学後のフォロー、必要であれば再度施設のご紹介

【利用ツール】
全般：Google Workspace
コミュニケーション：slack
顧客管理：Salesforce
勤怠管理：Money Forwardクラウド勤怠
稟議・経費申請：freee会計

■キャリアプラン
20代後半～30代前半のメンバーが多く、20代でリーダーを任されているメンバーもいます。

まずは日々の相談員業務にコミットいただきながら、将来的にはリーダーやマネージャーのポジションを目指すことが可能です。入社後、3年前後でリーダーを任されたメンバーもいます。

■働く環境としてのやりがい・魅力
・ユーザーから直接感謝を伝えてもらえる
・ユーザーの抱えている「不」に寄り添った提案ができる
・社会貢献性の高い仕事ができる
・業務を通じて得られた情報や学びをサイトに反映させることができる
・ユーザーの声や業務から得られた学びを活かし、他部署と連携しながら自社サービスの改善に携わることができる
・自らの学びをチームやグループに展開し、組織的な業務改善に繋げていくことができる

◾️働き方について
働き方は基本リモート主体ですが、受電業務のため
定期的にご出社いただくことを想定しています。

入社後の3ヶ月（研修期間）は毎日ご出社いただき、それ以降は週1～2回の出社目安となります。
求められるスキルは: 必須・介護施設での入居相談員勤務経験（営業目標を持っていた方歓迎）
・お客様に寄り添ったサービスを提供したいという意欲がある方

歓迎・他メンバーと連携を取りながら業務を進めた経験のある方
・目標達成意欲の高い方
・高齢者施設・病院等でのソーシャルワーカー勤務経験
・地域包括支援センター、居宅介護支援事業所等での勤務経験（介護福祉士、社会福祉士、ケアマネジャーの方歓迎）
・社会福祉士、介護福祉士などの資格をお持ちの方
・PCスキルがある方（下記に記載しているツールの利用に抵抗がない方）

■求める人物像
・LIFULL seniorのビジョンに共感していただける方
・お客様や社会に貢献したいという意欲のある方
・新しいことに柔軟に対応できる方
・シニアマーケット、及び介護業界に興味がある方
・バイタリティがあり、業務に積極的に取り組んでくれる方
・数字を用いて正確に提案・報告等できる方
・目標数値へコミットし達成へ貪欲な方
・自ら考え動ける方、成長意欲の高い方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 入居コーディネーター（相談員）
どこで働くか: 1020083 東京都千代田区麹町1-4-4
東京メトロ半蔵門線半蔵門駅　徒歩2分
※なお、現在在宅での勤務が主となります。
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム10時～16時）
（標準労働時間／1日8時間）
└9-18時で働いているメンバーが多いです。
給与はどのくらい貰えるか: 年収420万円～
月給30万円～33万円
待遇・福利厚生は: ■イベント休暇
　自身に関連するイベント（自身や家族の記念日）で自由に休暇を取得できる制度（年間2日）
■書籍購入補助あり
■勤務時間内のセミナー/勉強会の参加および費用負担（都度相談）
■ワークスタイル支援手当
月額5,000円の手当支給
■親会社の自社株購入支援制度あり
※その他にも新規事業提案制度「SWITCH」など、グループとしての制度もあります
◾️社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
休日休暇は: 完全週休2日制、祝日、年末年始休暇、慶弔休暇
※年間休日123日
どんな選考プロセスか: 書類選考および面接複数回
※選考結果の可否にかかわらず、原則2週間以内にお返事を差し上げます。

入居コーディネーター（施設相談員）

営業（個人向け）