なぜ募集しているのか: これまではSaaSプロダクトの基本原則に従って、オンボーディング支援に力を入れ、そのプロセスの型化に比重を置いてきました。その結果として継続率は99%以上と高い数値を残すことができています。

お客様の成長を意識した現場でのサポート・提案をその中心としながらも、HubbleのCSチームがよりプロフェッショナルに成長していくための取り組みを自律的に考えながら行っていただける方の採用を進めています。
どんな仕事か: お客様の課題を解決したり、お客様自身で課題解決できるような仕組みを作っていただきます。
■業務内容
- お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応実務とオペレーション設計
- お客様自身で課題解決いただくための仕組みづくり
- お客様の課題解決のためのログ調査、分析業務
- コンテンツ（記事、FAQなど）の作成、企画推進

■CSチームへの期待値
HubbleのCSチームでは、高い継続率の維持を前提としつつ、会社の成長に寄与するため、より収益向上に貢献することを目指しています。特にお客様が非常に増えている今、カスタマーサクセスによる収益向上への期待は非常に高まっています。

こうした中で、単なる「押し売り」ではなく、また単なる「寄り添い」でもない、深い顧客理解に基づいた、お客様の成長を意識したサポートと提案を行うことを目指しています。

■チームの特徴
- メンバー：現在のCS組織は、マネージャー1名＋メンバー4名（40代2名、30代1名、20代1名）です。
- 特徴：マネージャー含め、3名が法務経験者で、うち2名が元Hubbleユーザーです。そのためお客様視点での提案・コミュニケーションが実現できています。

■経験できること
- これまでの経験を活かして、カスタマーサポートのプロフフェッショナルやカスタマーサクセスなど、新たなキャリアへ挑戦していただける環境です。
- 非常に早いスピードで成長するサービスのサポート体制の構築を推進して頂けます。
- お問い合わせ内容をもとにしたプロダクトの導線改善等において、プロジェクトマネジメントやプロダクト企画に積極的に携わって頂けます。

■主な利用ツール
- 社内コミュニケーション：Slack
- 顧客管理：Salesforce
- 顧客分析：SuccessHub
- プロダクト利用状況：Redash
- サポート・諸告知：Intercom
- ヘルプページ：helpfeel
- タスク管理：Asana
- 資料保管：Google Drive
- ナレッジ蓄積・共有：Notion
- オンボーディング管理：Arch
- アイデア壁打ち等：ChatGPT
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル
- BtoBの営業経験もしくはカスタマーサポート経験（2年以上）
- オペレーションフローの構築や継続的な改善経験

■求める人物像
- HubbleのPurpose&Valuesに共感できる方
- Hubbleのプロダクトミッション（契約書のコミュニケーションや管理を円滑にし、
あらゆる人が積極的に「契約」と向き合える世界をつくる）に共感できる方
- スタートアップのスピード感に適応できる方
- お客様の成功のために、可能な限り自分ごととして思考を尽くすことが苦にならない方
- チーム内外に自らが持つ情報や考えを共有したり、コラボレーションすることが苦にならない方

歓迎 - SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
- 社内システム導入プロジェクトの推進経験
- 業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 〒150-0021
東京都渋谷区恵比寿西2-7-3 いちご恵比寿西ビル5F
勤務時間は: フルフレックス制度（1日標準労働時間 8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸：400万円～600万円
※業績連動賞与が発生することがあります
待遇・福利厚生は: ・社会保険（健康保険、厚生年金）、労働保険（雇用保険、労災保険）完備
・書籍購入補助
・社外セミナー補助
休日休暇は: ・完全週休2日（土日、祝日）
・年間休日120日以上
・有給休暇
・入社時特別休暇
・年末年始休暇
・産前産後・育児休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（2-3回）→オファー面談
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

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