なぜ募集しているのか: ご利用いただく飲食店増加に伴う業務拡大のため。
より利便性の高いサービスにするためのサポート体制やサービスエリア拡大に向けて力を貸してください。もし、食への高い関心・興味・知識・経験をお持ちでしたら、その力を最大限業務に活かしていただく事も可能です。
「飲食店×生鮮品EC」ならではのカスタマーサポートを一緒に創っていきましょう！
どんな仕事か: 都内3万店舗以上の飲食店が登録する魚ポチのカスタマーサポートメンバーとして、売上成長を牽引していただきたいと考えています。
IT化の難しい生鮮業界で新たな仕組みを構築していきましょう。
食業界での就業経験や、食への興味の高さ・こだわり・知識を生かした顧客サポートができるのはフーディソンならではです。
お客様の声を最前線でキャッチアップし、サービス改善や魚ポチの成長に向き合っていただきたいと考えています。

■社員インタビュー & ポジション紹介動画（各約1分）
メンバーの働き方、オフィスの雰囲気をショート動画でご紹介しています！ぜひご覧ください👀

「カスタマーサポートってどんな仕事？」
https://youtu.be/zlthIVw12CE

「1日の仕事の流れ」
https://youtu.be/h4IADInNce0

■主な職務内容
1）カスタマーサポート
飲食店からの問い合わせ対応をおこないます。（商品やサービスの質問、ご要望のヒアリング、クレーム対応）。お問い合わせ方法はメール、LINE、電話各種、件数は1日30件ほどでチームで分担し対応しています。

2）改善活動
社内ではお客様に一番近いポジションなので、拾い上げたお客様の声などをサービス改善につなげていただきます。
（例）
「サイトが分かりづらい、操作しにくい」「もっとこんな商品がほしい！」「発送中に梱包トラブルが発生してしまった」等の課題をもとに、社内エンジニアやバイヤー、ロジチームに相談し改善を行います。
その他にも業務効率化のためにチームのオペレーションの見直しをしてPDCAを回していきます。

【やりがい】
・カスタマーサポートチームの活動を通してサービスのファンが増えていくこと
・世の中になかった生鮮流通サービス構築に主体的に参加できること
・これだけネットが普及した社会でも、一部の地方にだけ埋もれ、けれども美味しいというものがまだまだあります。それらを自分の手で流通させ、食べる感動体験を広められること
・今まで需要がわからず、流通させられなかった食材を流通させることで、産地の方に喜んでもらえること
・時には誰もやったことがないことにも挑戦するので、魚ポチの成長と共に自身の成長が得られること

【身につくスキル】
・業務改善スキル
・ECサイト運営への知見
・生鮮流通への知見
・カスタマーサクセスへの知見
・飲食店への知見

#社会課題に挑む企業 #チャレンジできる環境 #DX推進
求められるスキルは: 必須 ■営業経験2年以上
■業務改善の視点をもって仕事をした経験
■ストレス耐性があること（クレーム対応に苦手意識がないこと）

＜学歴＞高卒以上

【入社後に期待していること】
■入社1か月後：サービスの理解（生鮮流通の流れや社内の部署がどのようにつながっているか）
　　　　　　　顧客からの簡単な問い合わせに対して一人で完結できること

■入社3か月後：顧客からの中程度以上の問い合わせに対して一人で完結できること

■入社6か月後：顧客接点で得たインプットをサービスの改善にいかせること（改善のレベルは問いません）

【キャリアプラン、今後お任せしたいこと】
■顧客の育成活動
・営業活動（メール・電話）によって発注促進をしたり、休眠顧客の掘り起こし活動を行う。
・新規顧客の問い合わせ対応
・飲食店の新規獲得のための広告出稿

■顧客の維持活動
・継続利用している顧客からの問い合わせ対応（メルマガやLINEによる販促活動を行う）

＋自業務及び、他部署の関係者と協力しながらサービス全体の改善活動

その後はマネジメント職につき、より大きな権限の中でサービスを成長させてください
※またプレイヤーとしてプロフェッショナルを目指す道や、他部署へのジョブチェンジを志願することも可能です

歓迎 ■食にまつわる企業で勤務した経験
■カスタマーサポートでの勤務経験
■コールセンターでの勤務経験　
■業務のPDCAを回した経験
■1次産業を変革したいモチベーション
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: ■フーディソン本社
〒104-0054 中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
※屋内全面禁煙
勤務時間は: ■勤務体系：固定労働時間制
【勤務時間】9：00～18：00（うち休憩６０分）
【1日の標準労働時間】8時間

■残業：あり（月１０時間程度）
■試用期間：３ヶ月
給与はどのくらい貰えるか: 400～420万円（年俸制・12分割）
固定残業代（月45時間分 84,877円～）を含む　※超過分は別途支給します
待遇・福利厚生は: ■交通費：月3万円を上限とした実費支給
■社会保険完備
■魚ポチ社員割引制度（当社が運営しているECで20％OFFで商品購入可能）
■飲⾷代⼀部補助（当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円～1,500オフ）※年12回（残回数は簡単に確認が可能）
■sakana bacca社員割引（当社が運営しているsakana bacca各店舗で20％OFFで商品購入可能）
■時短勤務制度
■オフィス内禁煙、副業可
■部活動補助（規定あり）
■書籍購⼊全額補助制度（規定あり）
■子連れ出勤制度
■こども家庭庁ベビーシッター割引券制度
■ハウスクリーニング優待サービス制度
■キャリアチャレンジ制度（新規採用ポジションに対して社内公募を受け付けています）
■JUMP（公募・選抜によるマネジメント育成プログラム。社内役員陣による1on1や研修などの実施）
その他
休日休暇は: ■休日：完全週休二日制（土日祝日）／年間休日122日（2024年／夏季休暇3日を含む）
※月に1～2回程度の土曜日出勤がありますが、その場合は平日で代休が取得できます。

■休暇：年末年始休暇、夏季休暇（2024年度付与実績3日）、有給休暇（初年度10日）、慶弔休暇等
どんな選考プロセスか: 書類選考
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1次面接／対面（リーダー）
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適性検査（WEB）
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2次面接・ワークサンプルテスト／対面（事業部長）
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リファレンスチェック
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最終面接／対面（CEO）
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内定

※上記は通常プロセスです。状況により変更になる場合もございます。

#入社時期は相談可能

料理人と生産者に寄り添い、新しい食の循環を生み出すカスタマーサポートの募集（リーダー候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク