- なぜ募集しているのか
- 採用強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
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えんフォト事業部では「シェアNo.1」と「おもいで領域の拡大」を目標に、ビジネスサイド・開発サイド一丸となり、サービス全体の更なる進化に取り組んでいます。
本ポジションでは、セールス・カスタマーサクセス課の課長と二人三脚となり、カスタマーサクセスの在り方やそれらを体現する仕組みの構築、および1年後を目安にカスタマーサクセスチームリーダーとして、組織を牽引いただくことを想定しています。
具体的には、既にご契約済みの全ての園様が【毎月写真をアップロード・公開している状態】を目指し、
【能動的に顧客課題をキャッチし仮説を立てていく課題解決思考】や【何よりも顧客に寄り添う顧客志向性】を活かしていただきながら、
プロダクト利用促進のためのface to faceのカスタマーサクセス活動
適切なオンボーディングフローの構築
退会顧客の分析による退会防止枠組みの構築
顧客の声をもとにしたプロダクト改善提案 に挑戦いただきます。
※課長レイヤーがカスタマーサクセスチームのプレイングリーダーを担っており、入社後早期（1年以内を想定）のタイミングから組織リーダーを担っていただきたいポジションです。
※全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案・仕組み構築が必要なポジションです。顧客サポートでなく、お客様が自走できる為の伴走を完遂いただきます。時には指摘しづらい事であっても、お客様の成功のために提案する姿勢が求められます。
【具体的な業務内容】
・契約中顧客に対するのオンボーディング（園様：園運営会社＝5：5）
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進（園様：園運営会社＝5：5）
・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案
・カスタマーサクセス業務についての0→1の仕組み構築 - 求められるスキルは
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必須 【応募要件】
・カスタマーサクセスご経験2年以上
※履歴書の顔写真必須 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F（うるる本社）
「都営大江戸線 勝どき駅」徒歩10分 - 勤務時間は
- 10:00 ～ 19:00（休憩時間60分）
時間外労働の有無：あり／月平均20時間 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収470万円～670万円。
月給制 月額基本給 280,000円～×12ヵ月＋賞与
上記に加え固定残業代（月20時間分として50,000円～）支給
20時間を超える時間外労働分についての割増賃金は別途追加支給
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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・リラックスルーム（お菓子・ドリンク常備、マッサージチェア2台常設、ゴロ寝ＯＫ）
・毎日ヤクルト1本支給・社内自販機半額・無料ドリンクサーバー・残業手当（1分単位）
リモート週4日程度可能
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日130日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/15～24/11/28
求人No.ENPCC-441675
