なぜ募集しているのか: 「品質」に重きをおいている出前館では、センターの応対品質やお客様の声を元にした施策等を強化すべく、センター運営全般に関する業務をリードいただける方を新たに募集いたします。
CX向上を前提としたコンタクトセンターの改革、改善、社内外の各部門と連携しサービス全体の向上へも挑戦出来るポジションです。
どんな仕事か: ミッションは、「出前館サービスにおけるお客様(エンドユーザー、加盟店、ドライバー)の”声”を元に、事業において重要な「事業課題を解決する施策」を発見」することです。
国内最大のフードデリバリーサイト『出前館』のコンタクトセンター運用担当のポジションです。ユーザー、加盟店、ドライバーからのコンタクト部門の管理、運用をご担当いただきます。

＜CX本部について＞
次世代型コンタクトセンターを目指す、CX本部の歩みとこれから
https://hr.demae-can.co.jp/work/24.html

◆主な職務内容◆
・主要指標の集計、分析、コストコントロール
・コールセンター業務委託先のマネジメント、エスカレーション対応
・課題解決のためのFAQ構築、管理
・お申し出への対応方針の策定
・コールセンター機能向上のための改善企画、運用フロー構築
・システム導入支援(ユーザマニュアル作成及び受入テスト実施)
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成
求められるスキルは: 必須・事業会社、もしくはコールセンター受託企業においてのコンタクトセンターのセンター管理・運営経験
・社内外問わず円滑な意思疎通ができるコミュニケーション能力
・各種調査・分析、改善策立案、報告書・提案書作成のご経験
・相手方の視点を持ちながら、適切な策を提案・遂行できる能力

歓迎＜歓迎要件＞
・プロジェクト管理のご経験
・自ら課題抽出や改善立案を行い、課題解決されてきたご経験
・QA（応対品質）評価の構築、および評価経験
・コールセンターSV/LDの育成経験

＜こんな方を求めています＞
・顧客体験を向上させたい方
・カスタマーサポート業務が好きな方
・数値的根拠をもとに改善提案できる方
・積極的にコミュニケーションをとり、チームワークを大切にできる方
・自発的に課題を認識し改善に向けたアクションを取ることができる方
・問題発生時に原因を特定し、周囲を巻き込み改善を推進することができる方
・チャレンジ精神が旺盛で、責任感が強い方
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（3か月）
どんなポジション・役割か: メンバー
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ヶ谷
JR/東京メトロ各線「新宿駅」徒歩5分
JR各線/都営大江戸線「代々木駅」徒歩5分
東京メトロ副都心線「新宿三丁目駅」徒歩1分
勤務時間は: 10：00～18：30
※残業月10～20時間程度
給与はどのくらい貰えるか: ■年俸制： 500万円～ 700万円
┗月額416,700円～583,400円（業務手当含む）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤手当（実費支給/月4万円まで）
・在宅勤務制度（週2日程度）
・在宅手当（250円/日）
・リゾート施設（エクシブ）
・ベネフィットワン

※育児支援制度が充実しています
-短時間勤務制度
-退出制度(月1回4時間早退もしくは遅出可)
-子の看護休暇（中学校就学の始期に達するまでの子が対象）
-子育て費用補助制度（月上限5万円）
休日休暇は: ※年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日）
・祝日
・有給休暇（10日～最大20日）
・年末年始休暇
・夏季休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 面接1回 → 最終面接
#内定までオンライン選考可
#入社時期は相談可能

【出前館】国内最大級デリバリーサービスのコンタクトセンター運用企画

コールセンター運営・管理