なぜ募集しているのか: 現在在宅医療ニーズが高まっているため、2035年には現在の1.7倍程度の在宅医のリソース確保が必要になっております。
一方で在宅医療を提供する全国の在宅療養支援診療所の総数は増加しておらず、横ばいの状況です。また、医師の高齢化が進んでいるため、診療所在宅医の平均年齢は60歳を超えており、24時間体制でのリソース確保が困難を極めております。

ファストドクターの法人事業本部ではこれらの課題に向き合うべく、地域医療機関との「分業と連携」でかかりつけ医機能を強化し、社会インフラとなることを目指しております。

今回は医療機関向けサービスの拡充に伴い、法人向け営業部門のカスタマーサクセスを募集いたします。
どんな仕事か: 当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。
本ポジションのメンバーが所属する法人事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。

サービスはグロース期に突入し、既存事業の成長のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。

当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。

システムやサービスの営業～導入のご経験に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、顧客の成功体験・価値創出にコミットいただきます。

■主な業務内容
・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート
・各顧客の利用状況の把握
・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案～実行
・顧客体験を改善するための施策の企画～立案～実行
・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画～立案～実行
・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案
・新規事業のCS業務構築

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性があります。

■この業務を通じて得られる経験・やりがい
★仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
2025年、2040年問題という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。

★カスタマーサクセスとしての経験を得るのと同時に難易度の高いCSの仕組みづくりに関わることができる
SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。
顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案/実行等の経験/実績も得られます。
また、「Web×リアルオペレーション」の２つのサービスに対するカスタマーサクセス業務に従事していただくことに加え、まだベストプラクティスのない仕組みを「0→1」ベースで構築出来るという点も大きな魅力の一つです。

★仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる
将来的にマネージャーを目指すことも可能です
ベンチャーだからこそ裁量権が大きく、幅広い業務経験を得られ、マネージャーに向けて大きく成長することが可能です。
医療業界における課題解決に向けて、新規事業開発も積極的に行っているため、0→1の経験を得られるチャンスもあります。
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験のある方（目安計2年以上）

・投資銀行やFASにおけるM&AやPMIのご経験
・事業会社やPEファンドにおける投資業務のご経験
・コンサルティングファームにおけるビジネスデューデリジェンスや事業計画策定のご経験
・事業会社での経営企画業務のご経験（プロジェクトマネジメントや、事業計画策定のご経験をお持ちの方）

歓迎 ■歓迎要件
・M&Aに係る以下一連の/いずれかのプロセスへの関与経験
　・ファイナンシャルアドバイザーとしてのM&Aへの関与
　・デューデリジェンス（ビジネス・財務）
　・金融機関とのファイナンス交渉
　・PMI（バリューアップ、モニタリング等）
・中堅中小企業を対象会社とするM&A、PMI等のご経験
・日本の医療に対する何らかの課題意識もしくは貢献意識をお持ちの方

■求める人物像
・コミュニケーション能力が高く、各ステークホルダーと密に連携して業務を推進できる方
・志高く目標に向かって努力できる方
・未知の領域に対しても前向きに取り組み、自走できる方
・高い視座で医療課題の解決に取り組める方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都渋谷区恵比寿4丁目20番恵比寿ガーデンプレイスタワー 32階【変更の範囲】会社の定める場所　
※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
【変更の範囲】会社の定める場所
※担当事業/配属組織などにより、上記から変更となることがあります。
勤務時間は: ・原則10：00～19：00　
・変形時間労働制の適用あり
給与はどのくらい貰えるか: 年収 4,500,000 円 - 6,500,000円

・昇給：年２回
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用保険、健康保険、厚生年金、労災保険）　
・医療費自己負担手当（上限5,000円／月）　
・ランチイベント
休日休暇は: ・完全週休二日制
・年次有給休暇、慶弔休暇、フレキシブル休暇、その他規定に準じます
※フレキシブル休暇とは、所定休日とは別に、国民休日相当の休暇を年間で自由な時期に休暇の取得申請できる制度です。（例:2022年7月1日入社の場合、入社日に11日付与）
繁閑に合わせて上長と相談しながら休暇日を決めます。
どんな選考プロセスか: 書類選考
↓
面接２～３回

【カスタマーサクセス】往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます！

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク