なぜ募集しているのか: 新規事業として注力している販促支援SaaSで、カスタマーサクセス担当として顧客満足度の向上に向き合っていただける方を募集します。
SaaSセールス・小売DX・買い物体験向上といったテーマに関心のある方、カスタマーサクセスが経験でも、これまでのご経験を活かして活躍したい方はぜひご応募ください。
どんな仕事か: ◆ポジションについて
販促支援SaaSは弊社が運営する2つの国内トップクラスサービス「レシピ動画プラットフォーム」「買い物サポートアプリ」の双方にチラシ情報を掲載できるサービスです。
2020年4月にサービスを開始し、全国の小売企業様を中心に約2.3万店舗の掲載をいただいており急激な成長を遂げております。

今後プロダクトが多様化した際にも、品質を落とさず、高い顧客満足度を獲得し、継続利用率をいかに高めるかを考えられるスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。

顧客対応はもちろんのこと、組織づくりや仕組み化など課題解決にまつわる幅広い業務に取り組んでいただきます。
成果やご希望に合わせて、中長期的に事業開発にまで携わることが可能です。

◆具体的な業務の例
・新規契約いただいたお客様に対しての導入 - 活用支援
・既存のお客様へのアップセル、クロスセル提案
・お客様の要望や抱える課題のヒアリング
・お客様の抱える課題の解決に向けた施策立案、実行
・開発、マーケティングメンバーに向けたプロダクトの改善提案業務

◆本ポジションのミッション
・お客様の販促課題に向き合い、業務効率化や店舗集客の支援を行うことでカスタマーサクセスを実現させる
・自身が担当するお客様に対して計画を立てて中長期的に支援を行い、適切なタイミングでコミュケーションを取りながら顧客課題を解決に導く
・お客様からの要望や業務課題を把握し、自社プロダクトで解決できることの提案・開発チームへ連携を行い、顧客課題の解決およびプロダクト成長へ貢献する

◆この仕事の魅力
・アプリDL数4,000万超の当社既存サービスを基盤とした、さらなる事業規模を目指す新規事業に関われること
・新規事業ならではの「お客様の声を聞いてプロダクトに反映する」というサイクルを最前線に立って経験できること
・他のチームと連携し、課題発見 - 課題解決 - プロダクト改善までを一気通貫で経験できる
求められるスキルは: 必須以下のいずれかのご経験
・カスタマーサクセス業務のご経験
・大手企業向けの営業経験
・深耕営業のご経験

求める人物像
・お客様の満足度向上に真摯に誠実に向き合える方
・スピード感のはやい組織に柔軟についていくことができる方
・組織全体で成果を上げるために、ナレッジシェアやチームの支援を積極的に行える方
・お客様、組織の両方に対し円滑なコミュニケーションを取ることができる方

歓迎・Webサービスに関する知見やご経験
・課題ヒアリング - 要件定義 - 企画実行までを行なった経験
・データを用いた改善提案スキル
　- Googleスプレッドシートなどでスクリプトを書き、業務改善を行なったことがある
・プロジェクトマネジメントのご経験

募集年齢（年齢制限理由）長期勤続によりキャリア形成を図るため（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制：コアタイム 10:00～16:00、フレキシブルタイム 5:00～10:00、16:00～22:00
所定労働時間：8時間/1日（平均）

〈リモート勤務状況〉
出社：週3日
リモート選択可：週2日
※チームによってリモート選択可能日が変わります
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：450万～750万円（年2回の賞与を含む）

賞与・昇給：年2回
給与（月額）：328,948円～
給与（月額）の内訳：ベース給与244,682円～・固定残業手当84,266円～
※固定残業手当は45時間分の時間外労働手当。ただし管理監督者は対象外となります。
※賞与は会社業績・個人評価に連動します。
※想定年収は年間を通じて会社業績・個人評価ともに標準であった場合の金額です。
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
定期健康診断
交通費：実費支給（社内規程による）
など
休日休暇は: ・週休2日制、祝日：休日・祝日5時間以上勤務した場合、平日振替休日が取得可能
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・結婚休暇
・産前産後休業
・出産立ち会い休暇
・育児休業
・介護休業
・生理休暇：月1日
・年次有給休暇：初年度の有給休暇は入社時に3日・試用期間終了時に7日の計10日が付与されます
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接2～3回→内定
※選考の間で適性検査（SPI・性格診断）をお願いしております

リテール事業カスタマーサクセス

営業（法人向け）

リテール事業 カスタマーサクセス

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