どんな仕事か: 既存のお客様のケア・サポートに関する業務の全般

【具体的な業務内容】
・既存のお客さまのご契約状況、決済内容、一部機能などに関する問合せ対応
・エスカレーション対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・FAQなど、お客様向けのナレッジ運用管理
・トラブル発生時における関係部署との調整フォロー
・既存サービス改善提案など
求められるスキルは: 必須・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・ドキュメント作成能力
・サポートオペレーション構築・改善

歓迎・SaaSでのカスタマーサポートのご経験
・人事労務での業務領域のご経験
・データ分析業務の経験
・メンバーマネジメントのご経験
雇用形態は: 正社員
└試用期間3か月あり
どこで働くか: 東京都新宿区
＜アクセス＞
西新宿駅から徒歩4分
＜リモート状況＞
出社とリモートのハイブリットとなります。
例：週3日出社、週2日リモート
勤務時間は: 9：30～18：30
※残業月20時間程度
※フレックス制度あり(コアタイム：10:00～16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 入社時の想定年収：450～600万円
＜詳細＞
・年収450万の場合
月収37.5万（基本給27.7万＋職務手当9.8万）

・年収600万の場合
月収50万（基本給36.9万＋職務手当13.1万）

※ご経験・能力によって等級と金額を決定します
※固定残業代45時間分を含む（45時間を超える時間外労働時間分は別途支給）

昇給：年2回（5月、11月）
昇格：年2回（5月、11月）

■諸手当
・通勤手当（上限月額3万円、日額1,500円）
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・財形貯蓄制度
・資格取得支援制度
・育児サポート手当（月上限5万円）
└育児休業から復職される方のお子さまが保育所等に預けないと勤務できない場合で、
　認可保育所に預けられず、無認可保育所等に預けざるを得ない場合の保育料の負担を月額上限5万円まで支給支援しています

■その他・行事
・定例会
・社員総会(年1回)
休日休暇は: ・完全週休2日制（土・日）、祝日
・年次有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）
・リフレッシュ休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・特別休暇
どんな選考プロセスか: 選考フローは下記を予定しておりますが状況に応じて変更となる可能性がございますのでご了承ください。

書類選考 → 面接2回～3回 → 内定 → オファー面談

【カスタマーサポート】リモート可／上場企業／年収～600万円／人事労務SaaSの導入・活用支援

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