なぜ募集しているのか: 社員数1,000以上の大企業を攻略する専任チームの新設に伴う人材の募集
どんな仕事か: エンタープライズ企業攻略チームのカスタマーサクセス。プロダクト運用を軌道に乗せ、ユースケースを増やして顧客課題を解決する。導入拠点から他の拠点や全社展開を狙うほか、新規プロダクトのクロスセルも対応。
■ 業務内容
他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションにプロダクトの導入支援や運用提案を行い、プロダクトの運用を軌道に乗せ、顧客の課題を解決してもらいます。
具体的には以下の通りです。
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomがほとんどです）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのCSのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
※お客様からヒアリングした内容をもってエンジニア／デザイナーと一緒にサービス開発にも参加します。
「目先の売上をたてることではなくお客様の課題を解決すること」という姿勢をなにより大切にしています。

■ ポジションの魅力
＜エンタープライズのカスタマーサクセス＞
大規模な企業や組織はさまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、「洞察力」と「調整力」が求められ、また複雑な業務プロセスを理解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる「提案力」も求められます。この多様なスキルと経験が求められる環境の中で日々営業を行うことにより、より高いスキルが習得できます。

＜マーケ・セールス・CSのワンチームで挑む＞
エンプラ攻略に必要なのは、カスタマーサクセスだけでなく、顧客の組織図（未契約のホワイトスペース）の作成とアップセルのキーマンの発見、インサイドセールスのBDR活動による周辺部門や一つ上の階層・グループへのコンタクト、キーマンとのコンタクトを目的としたBDR活動、MAU/アカウント増加を目的としたマーケティングの顧客向けカンファレンスなど多岐にわたる機能と役割です。全社展開などの大型アップセルをチーム一丸で取り組みます。

＜裁量と権限の現場委譲が当然の文化＞
「メンバーひとりひとりが自律駆動する組織が最強で最高だ」というバリューを持っており、誰もが経営や管理職と同じ情報にアクセスできることが重要だと考えています。実際に、給与関連以外の全ての情報を社内で共有しており、会社の預金残高も公開するほど透明性が高い組織風土を持っています。そのため、当社では、能動的で自律性の高い社員にはどんどん裁量と権限を渡していきます。
求められるスキルは: 必須・法人(エンタープライズ企業)営業の経験3年以上
・カスタマーサクセスの経験3年以上

歓迎・スタートアップでの業務経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・レガシーな環境・業界への営業経験
・工場や店舗、建設などの現場業務に従事したことのある経験
・営業戦略の策定と実行経験
・KPI策定・マネジメントの経験
・データドリブンな組織運営の経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: エンタープライズ攻略に特化したカスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都新宿区西新宿3-2-4 JRE西新宿テラス6F
勤務時間は: 10:00～19:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸　700万円～ 900万円
※年俸額の12か月で割った額が月額となります。
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤費支給
・服装自由（全従業員利用可）
・出産・育児支援制度（全従業員利用可）
・資格取得支援制度（全従業員利用可）
・研修支援制度（全従業員利用可）
・近距離居住手当
・近距離居住奨励金(一時金支給)
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・リモート可（出社日あり）
どんな選考プロセスか: 【選考プロセス】
カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

・書類選考
・Zoomによる個別面談(1～2回)
・最終選考(体験入社) ※4h程度
・内定

#入社時期は相談可能

【エンプラ攻略新チーム立上げ】エンタープライズのMRR最大化を目指すカスタマーサクセスのリーダー募集

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