なぜ募集しているのか: 【Shippioについて】
Shippioでは、世界各国との輸出入を手配するデジタルフォワーディングサービスに加え、2023年からは貿易業務SaaS「Any Cargo」を提供しています。
Any Cargoにより、荷主の国際貨物の一元管理・可視化を実現し、製造業や商社を中心に幅広い層の顧客への導入事例が増えております。

Shippioは、ミッションである「理想の物流体験を社会に実装する」を実現するために、国際物流プラットフォーマーとなることを目指しており、「Any Cargo」はその土台を構築する戦略上非常に重要な事業です。

これからの顧客基盤を支えていくために、強固なカスタマーサクセスの体制構築が必要な状況です。

本ポジションでは、カスタマーサクセス組織をリードしながら、より多くの顧客のUXを最大化するための仕組みづくり・戦略立案を担って頂ける方を迎え入れたいと考えています。
どんな仕事か: 【ミッション】
製造業や商社を中心に「貿易DX」を実現したい顧客のサクセス / あるべき姿の定義と実現に向けた仕組みづくり
【課題】
導入後各フェーズにおいて一定のCS工数がかかるプロダクトとなっており、今後のスケーラビリティは改善が必要

【体制・人数】
CS責任者(兼務)＋メンバー３名

【職務内容】
・カスタマーサクセス基盤構築の推進
・カスタマーエクスペリエンスのデザインと、KPIの管理及び高度化
・顧客活用データに基づいた、顧客の取引拡大へ向けた戦略立案と執行
・顧客価値を最大化するための社内関係各所と連携・アクションの推進
・カスタマーサクセス組織のマネジメント、体制強化

【ポジションの魅力】
これまで何十年も変わってこなかった巨大で社会的インパクトの大きい物流業界に変革をもたらす最前線のポジションです。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサクセス領域、若しくはセールス等の顧客と密に接する組織の戦略立案・執行の経験
・数名～数十名程度のマネジメント、メンバー育成経験

歓迎・BtoB SaaSカスタマーサクセス経験
・KPI管理・モニタリングなどの業務経験
・サプライチェーンマネジメント、物流業務に関する業務経験
・マーケティング、インサイドセールス、フィールドセールス、プロダクト開発チーム等他部門との協業経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス部長
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:00～18:00 ※フレックスタイム制もあり(コアタイム11:00～16:00)
給与はどのくらい貰えるか: 月給 66.7万円以上
待遇・福利厚生は: 福利厚生：社会保険、健康診断、交通費支給
その他　：ストックオプション、入社時引越補助、近距離住宅補助、語学学習補助、など
休日休暇は: 休日休暇：年間休日120日以上、完全週休二日制(土日)
休暇制度：年次有給休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇、産前産後・育児に関する各種休暇、結婚・忌引休暇、など
どんな選考プロセスか: カジュアル面談 VP of Finance (Head of CS兼務)
書類選考
1次面接 VP of HR
2次面接 VP of Finance (Head of CS兼務)
※ワークサンプル実施の可能性あり
最終面接(CEO)

カスタマーサクセス部長| サプライチェーン・貿易業界で新市場創出 | シリーズBの貿易スタートアップ

営業マネージャー・管理職