なぜ募集しているのか: サービスの成長に伴い、サービスをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。

カスタマーサクセスの軸とも言える、テクニカル領域に特化しお客様をケアしてくださるカスタマーサポート人員を強化するため、主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。
どんな仕事か: マルチプロダクトにおける、各機能のナレッジマネジメントをしていただきます。
【具体的な業務】
・社内からの機能 / 運用の問い合わせ対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・FAQなど、お客様向けのナレッジ運用管理
・トラブル発生時における関係部署との調整フォロー
・プロダクト・経営へのVoCフィードバック
・既存サービス・オペレーション改善提案　
など
求められるスキルは: 必須・周囲を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
・プロダクトチームとのディレクション経験
・ドキュメント作成能力
・ナレッジマネジメントオペレーション構築・改善

歓迎・SaaSでのカスタマーサクセス、CX(カスタマーエクスペリエンス)、Ops(オペレーションズ)のご経験
・人事労務での業務領域のご経験
・データ分析業務の経験
・ローコード・ノンコードで簡易的な効率化ツールを作成・改善した経験
・メンバーマネジメントのご経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～ 699万円

カスタマーエクスペリエンス／ハイブリットワーク・フレックス制・副業OK

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク