- どんな仕事か
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グロービスのビジネススクール部門における顧客対応がメイン業務です。
多種多様な業界・業種からグロービスでクラスを受講される方々に向けて、スムーズなご受講をしていただくよう、対応するお仕事です。主にメールやチャット等で日々のお問い合わせに返答します。また、改善提案を行うことで顧客の満足度を高め、グロービスのファンを増やすこともミッションです。
業務詳細
ビジネスリーダーを目指す社会人が、グロービスの受講をスムーズにスタートし、学びに集中でき、最後には受講して良かったと実感いただくようサポートします。
１．受講に関する各種サポート
メール・チャットワーク中心に受講に関する相談、制度に関する疑問をヒアリングし、顧客の皆さんとのコミュニケーションを通じて、どんな課題や悩みを抱えているのか肌で感じ、その課題や悩みに対してサポートしていただきます。
２．法人部門との連携
ビジネススクールのほとんどの受講生は法人派遣です。突発的なご事情に対しての受講継続に向けたサポートや、受講の環境、システム等の個別事情によるトラブル解決に向けて、グロービスの法人部門と連携し、ときには派遣元の企業様と連携しながら、協力して課題解決に携わっていただきます。
３．データを活用した業務改善・新施策を実施
受講生からの問い合わせ件数や、成績不振者の対応履歴、各種アンケートを中心にデータを活用した業務改善をしています。忙しい社会人学生がスムーズに学べるように新施策を実施するなど、日々工夫しています。 - 求められるスキルは
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必須 ▼ビジネススキル
社内外の方との折衝経験（業務上、社会人のお客様の対応をされた方を想定しています）
細かいタスクを丁寧かつ正確に行う力
課題を発見し、その原因を解決するために取り組む力
▼マインドセット・姿勢
人の成長やキャリア形成に関心を持ち、サポートしたいというお気持ちをお持ちの方
チームで連携し働くことに喜びを感じたられる方
主体的に業務遂行し、工夫提案ができる方
▼その他
社会人就業経験3年以上
言語要件：日本語能力がネイティブレベルの方、または、日本語能力試験（JLPT）1級相当以上
グロービスの事業、グロービス・ウェイに対する強い興味関心がある方歓迎 歓迎要件
顧客折衝の経験、営業経験（法人向け、個人向け問わず）
関係者とコミュニケーションを図り、主体的に巻き込み、形にしていく推進力 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- ■フレックスタイム制
※試用期間中は原則、09：30～18：00 休憩1時間の勤務（GCSのみ）
フレックス、リモートワークを利用しています。
出社日は業務状況やチーム状況、個人の状況に応じて調整しています。
平均残業時間：月20時間程度 - 給与はどのくらい貰えるか
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経験・能力を考慮し、規定に従い相談の上決定します。
・給与改定は年1回7月に実施します。
・半年以上在籍した方はプロフィットシェアリング制度の対象となります（当社規定による。年2回支給。）
・月額給には、残業45時間/月の時間外手当と10時間/月の深夜手当を含みます。 - 待遇・福利厚生は
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・交通費支給（当社規定による）
・各種社会保険有り（健康保険、雇用保険、労災保険、厚生年金）
・退職金制度有り（定年：60歳）
・持ち株制度有り
・グロービス経営大学院受講支援制度 ※
・海外短期留学支援制度 ※
・自己啓発支援（年間上限20万円）
・業務上必要な研修受講支援（所属部門長の判断により全額負担）
※プログラムの未修了、もしくは、在学中または修了後2年未満での退職時には支援金の返金要 - 休日休暇は
- 完全週休二日制
※社会人を対象としたビジネススクールの学校運営のため、土曜は出社となり、代わりに平日1日が休みとなります。
※祝日も通常通りクラスは開講するため出勤していただく場合があります。なお、出勤した場合は、別日で代休を取得することが可能です。
・有給休暇：4月1日に年間20日付与。入社日によって按分。
・年末年始休暇（12月29日～1月4日）、結婚休暇、忌引き休暇、災害ボランティア休暇、出産・育児休暇、サバティカル休暇（勤続5年/10年に付与） - どんな選考プロセスか
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書類選考→一次面接(人事担当)→二次面接(部門マネジャー・リーダー)→最終面接（部門役員）
※選考内容によっては、部門役員面接後に人事役員面接を実施する場合があります。
※書類応募の段階では2組織共通の職種としてご応募頂きます。
一次面接の中で、グロービスからも両組織についてお伝えしながら、ご自身の特性や取り組みたいことを踏まえた上でどちらの組織を志望されるかお決めいただきます。
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掲載期間24/08/01～24/09/22
求人No.WTH-20240801
