- なぜ募集しているのか
- 契約者数増加に伴う体制補強・安定したCS対応を実現するため、SVとして顧客体験の向上に取り組んでくださる方を募集します。
- どんな仕事か
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■ポジション概要：
ネットで審査申し込みから納車まで完結する車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メール対応をするメンバー管理を担当いただきます。
新人教育やマニュアル作成、VoC分析などからCS業務を推進いただくことを期待しています。
■仕事の特徴：
約10名のメンバーと一緒に、効率的なコールセンター運営に向けて、オペレーターメンバーからの質問対応を行いつつ、生産性や品質の向上、コスト削減、時間短縮に向けてご対応いただきます。
在籍SVは効率的ながらお客様に寄り添ったCS対応のためchatGPT等の新しい技術を活用しており、メインのSV業務以外にもご本人の希望に応じて、スキルアップが叶えられる環境です。
◆事業改善のバックアップを主導でき、顧客満足度向上や効率化に注力できます
◆自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます
■働き方：
★土日祝休み
★残業20時間程度
※研修期間（1-2ヶ月）あり
■組織構成：
正社員は40代のマネージャー、30～40代の正社員3名、また、契約/派遣社員8名が在籍しています。
アウトソーサーやコンタクトセンターでのSV経験者で、自ら業務をキャッチアップする姿勢がある方であれば、活躍できる環境です。
■事業（サービス）に関して：
車のサブスクサービス「おトクにマイカー 定額カルモくん」
すべての方に移動の自由を、というミッションのもと今まで車がほしいけどコストが理由で買えなかったという方に対して、1~2万円台での安価な金額を固定で支払い続けることで、車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開中。
- 求められるスキルは
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必須 ■必須経験：
・アウトソーサーやコンタクトセンターでのSV経験
・電話、メールでの顧客対応の経験
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験歓迎 ■求める人物像：
・積極的に業務改善に取り組んでいただける方
・お客様のことを考えて寄り添った電話対応ができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区東五反田1-24-2 ＪＲＥ東五反田一丁目ビル7・8階
- 勤務時間は
- 10時～19時
■所定労働時間：8時間／1日
■休憩時間：1時間
■時間外労働：有
※全社平均残業時間 20～30時間程度
■フレックス有無：有
※コアタイム無しのフルフレックスタイム制 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：450～500万円
※月給制 37.5万円～41.7万円
※スキル、経験に応じて決定いたします
※年2回見直し
※別途事業貢献によるインセンティブあり - 待遇・福利厚生は
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■保険
社会保険完備（健康保険［関東ITソフトウェア健康保険組合加入］、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
■諸手当
・在宅勤務手当
・通勤交通費
・入社時引越し手当（支給条件あり）
・徒歩通勤手当（支給条件あり）
■福利厚生
・リモートワーク制度
・リモートワーク用備品貸与（モニター、キーボードなど）
・時短勤務制度（条件あり）
・介護支援制度
・社員紹介制度
・パートナーシップ支援制度
・チャレンジワーク制度（副業許可制度）
・You Are The One！（10年以上継続するピアボーナス制度）
・学習支援制度「ワンアップ」（月1万円まで、ChatGPT月額使用料や図書費やセミナー参加費を支援）
・入社前学習支援（必要に応じ書籍を贈呈）
・部活動制度（「野球部」「釣り部」「辛いもの部」15個以上の部活あり） - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日・祝日休み）
※年間休日120日以上
■年次有給休暇
■年末年始休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■その他
・入社時特別休暇
・Luna休暇（生理や妊娠中のつわり等女性特有の体調不良時の特別休暇）
・キッズケア休暇（子の看護休暇） - どんな選考プロセスか
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書類選考
面接3回※変更可能性あり
適性検査
ワークサンプルテスト
＃内定までオンライン選考可
＃入社時期は相談可能
掲載期間24/08/30～24/09/12
求人No.NYLE-0813
