なぜ募集しているのか: ・184カ国20万ユーザーを抱えるプロダクトサービス「Ptengine」は、世界的にみても革新的なサイト運営プラットフォームと刷新すべく今後もプロダクトが加速的にバージョンアップする予定です。そのため、ユーザー拡大が見込まれています。現在、日本拠点は少数精鋭で運営されており、より多くのユーザーが安全・安心にご利用いただくこと、また活用促進していただくためのカスタマーサポート及びカスタマーオペレーション構築を担っていただける仲間を募集しております。
・我々は、他の国内SaaS企業では経験できないユーザー規模を誇ります。日々多くのユーザーから相談のご連絡をいただく中、カスタマーサポートは最もユーザーと接点が多く、より多くのユーザーの信頼を得て、活用を一層促進させていただくミッションを持つチームです。また、一定の品質で多くのユーザーをサポートさせていただくために、業務オペレーションの仕組み化も一緒構築していただき、生産性の高い組織づくりに挑戦できる募集となります。
どんな仕事か: 当社では、大規模のユーザーに対応するカスタマーサポートチームで、ユーザーとの信頼関係構築と活用促進を担います。業務オペレーションの仕組み化にも挑戦し、生産性の高い組織づくりを目指します。
・企業様のカスタマーサポート（メール、チャットからの製品に関するお問い合わせ対応）
・顧客への満足度調査及びレポート作成
・顧客の発注理由、解約理由など各項目の理由の調査及びレポート作成
・業務オペレーションやマニュアル等のドキュメント作成及び管理
など。
求められるスキルは: 必須・カスタマーサポート経験がある方
・コミュニケーション能力が高い方
・課題解決スキルが高い方
・マニュアル及び、オペレーション構築経験がある方

歓迎・顧客を感謝されたい、助けになりたいと強い想いがある方
・マニア気質があり、探究心が高い方
・チームメンバーへの協力戦が好きな方
・自分の成長に貪欲な方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 9:30~18:30
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400万円～
月給285,000円～
・基本給：210,800円～
・固定残業代：74,200円～（固定残業45時間分）
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給
待遇・福利厚生は: 1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当　一か月定期（上限３万円/月）
3.スポーツジム手当　5,000円/月
4.住宅手当　3万円/月（会社から3キロ以内居住する場合に限る）
5.誕生日祝い　アマゾンギフト券2,000円
休日休暇は: 1.完全週休2日制（土/日）、祝日
2.有給休暇、育児休暇、介護休暇　法令通り
3.夏期休暇（3日）、年末年始休暇（社内カレンダーによる）
4.アニバーサリー休暇　1日/年
5.採用時特別休暇　試用期間中１日/月
どんな選考プロセスか: カジュアル面談：人事
1次面接：チーム責任者
2次面接：役員
（面接担当者・回数は場合により変わることがあります）

【カスタマーサポート】日米中で急成長中！20万ユーザーが利用するマーケティング支援SaaS

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