- なぜ募集しているのか
- ・184カ国20万ユーザーを抱えるプロダクトサービス「Ptengine」は、世界的にみても革新的なサイト運営プラットフォームと刷新すべく今後もプロダクトが加速的にバージョンアップする予定です。そのため、ユーザー拡大が見込まれています。現在、日本拠点は少数精鋭で運営されており、より多くのユーザーが安全・安心にご利用いただくこと、また活用促進していただくためのカスタマーサポート及びカスタマーオペレーション構築を担っていただける仲間を募集しております。
・我々は、他の国内SaaS企業では経験できないユーザー規模を誇ります。日々多くのユーザーから相談のご連絡をいただく中、カスタマーサポートは最もユーザーと接点が多く、より多くのユーザーの信頼を得て、活用を一層促進させていただくミッションを持つチームです。また、一定の品質で多くのユーザーをサポートさせていただくために、業務オペレーションの仕組み化も一緒構築していただき、生産性の高い組織づくりに挑戦できる募集となります。 - どんな仕事か
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当社では、大規模のユーザーに対応するカスタマーサポートチームで、ユーザーとの信頼関係構築と活用促進を担います。業務オペレーションの仕組み化にも挑戦し、生産性の高い組織づくりを目指します。・カスタマーサポート(電話、メール、チャットのお問い合わせ対応)
・顧客への満足度調査及びレポート作成
・顧客の発注理由、解約理由など各項目の理由の調査及びレポート作成
・業務オペレーションやマニュアル等のドキュメント作成及び管理
など。 - 求められるスキルは
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必須 ・カスタマーサポート経験がある方
・コミュニケーション能力が高い方
・課題解決スキルが高い方
・マニュアル及び、オペレーション構築経験がある方歓迎 ・顧客を感謝されたい、助けになりたいと強い想いがある方
・マニア気質があり、探究心が高い方
・チームメンバーへの協力戦が好きな方
・自分の成長に貪欲な方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサポート
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- 9:30~18:30
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:400万円~
月給285,000円~
・基本給:210,800円~
・固定残業代:74,200円~(固定残業45時間分)
固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給 - 待遇・福利厚生は
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1.各種社会保険完備 (健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険など)
2.通勤交通手当 一か月定期(上限3万円/月)
3.スポーツジム手当 5,000円/月
4.住宅手当 3万円/月(会社から3キロ以内居住する場合に限る)
5.誕生日祝い アマゾンギフト券2,000円
- 休日休暇は
- 1.完全週休2日制(土/日)、祝日
2.有給休暇 、育児休暇、介護休暇 法令通り
3.夏期休暇(3日)、年末年始休暇(社内カレンダーによる)
4.アニバーサリー休暇 1日/年
5.採用時特別休暇 試用期間中1日/月 - どんな選考プロセスか
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カジュアル面談:人事
1次面接:チーム責任者
2次面接:役員
(面接担当者・回数は場合により変わることがあります)
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掲載期間24/08/16~24/08/29
求人No.PTM-20240813