なぜ募集しているのか: より高度なカスタマーサポートを提供していくためのチーム拡大のため。
これまで、FAQやチャットbotの改善を積み重ね、お客様が疑問を自己解決できる状態を作ってきました。その結果、問い合わせの多くは、お客様が一人で解決するのが難しいものばかりとなりました。
そこで、現在は解決が難しい問題を抱えているお客様には問題解決まで手厚くサポートするだけでなく、そもそもトラブルが発生しないように先回りした対応をすることや、サービスの利用をサポートするコンシェルジュのような役割の提供を考えています
どんな仕事か: ミッション
・プラットフォームの信頼性を担保すること
・利用者の最高のサービス体験をサポートすること
主にチャットとヘルプページで利用者の自己解決をサポートし、複雑な問題には個別に対応することで安心して利用できる環境を提供します。

具体的には以下のような業務をお任せします。

・利用者からの問い合わせ対応（主にチャット対応）
・問い合わせ案件のトラブルシューティング
・問い合わせに至らない問題の発見、アクティブサポート、二次被害対策
・利用者向けヘルプページの流入、離脱、回遊などの分析
・利用者向けヘルプページのコンテンツ追加、改善
・利用者からのフィードバックに基づいたプロダクト改善の企画
・問い合わせの集計、レポーティング
求められるスキルは: 必須・基本的なPCスキル（Word, Excel, PowerPoint,Google Workspace,Slackなど）
・タイピングスキル（完璧ではなくても基本ブラインドタッチ）
・文章読解力、相手の理解度に合わせてわかりやすく説明する能力
・問題解決能力

歓迎・チャット、メールなどを使用したオンラインカスタマーサポート業務の経験
・利用者からのフィードバックをプロダクト改善に反映したご経験
・利用者向けヘルプページの管理、運用経験
雇用形態は: ・正社員、契約社員
【契約社員について】
・契約社員の契約更新期間は3ヶ月毎です。
・業務内容、目標設定、評価、給与水準、昇給基準、福利厚生に正社員との違いはありません。
・入社後1年をめどに勤怠、パフォーマンス良好の方に正社員転換の打診をさせていただいています。
どこで働くか: 東京オフィス、その他会社が指定する場所（リモートワーク可）
〒107-0062
東京都港区南青山2丁目5-17 ポーラ青山ビルディング7階
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイムなし）
1日の標準労働時間8時間
・フレキシブルタイム：5:00～22:00
・出勤時間、退勤時間は本人の裁量に任されています
・22年度の平均残業時間は[10時間]です。
給与はどのくらい貰えるか: 年収：400～700万円
月給：333,400～583,400円
内訳
基本給：246,640～431,615円
固定残業代：（45時間分）86,760～151,785円
※固定残業時間超過分は別途支給
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・書籍購入、イベント参加費用の会社負担
・予防接種費用の会社負担
・Visa Application
・Free Japanese Lessons
・オフィス執務室内禁煙
・副業・兼業（申請をして承認を得て頂く必要あり）
・結婚祝い金、出産祝い金、疾病見舞金
休日休暇は: 年間125日（完全週休2日制、土日祝、年末年始、夏季休日）
年次有給休暇（入社6ヶ月で10日付与、その後1年ごとに所定の日数を付与）
特別休暇（慶弔休暇）
どんな選考プロセスか: ■応募の流れ　※選考は全てオンラインにて実施。希望がある場合はオフィスで実施可。
エントリー
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書類提出（履歴書、職務経歴書）
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適性検査
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1次選考：面接
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2次選考：ワークサンプルテスト、面接
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最終選考：オフィスツアー、面接
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合否連絡、内定
※最終面接の完了から約2,3週間程度目安

CS（マーケットプレイス）

その他、サービス・流通系