なぜ募集しているのか: 増員募集です。
INVOYの利用者増と、2023年6月には25.3億の資金を調達（累計調達金額は57.1億）によって、全社的にさらなる事業・組織拡大を目指しています。（※INVOYについて：https://corp.olta.co.jp/pr/2023-0228 ）
どんな仕事か: 業務内容
・事業戦略に基づくオペレーション・カスタマーサービス組織としての戦術立案・実行推進
・お客様からの申込み対応やお問い合わせのディレクションとメンバーマネジメント
・お客様からの申込み対応やお問い合わせ対応の改善による生産性や品質の強化

＜仕事の具体的内容＞
・事業成長やお客様満足度を高めるために実施すべきことの企画・実行推進
・現状の業務や組織課題の洗い出しと改善・強化策の企画・実行推進
・メンバーのアサインや進捗状況の確認
・メンバーのフォローやエスカレーション対応
・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行
・チーム力を底上げするメンバーの育成・マネジメント
求められるスキルは: 必須
以下のご経験をお持ちの方（※受託企業でのご経験は除く）
　・カスタマーサポートや申込みオペレーションの組織で、管理者（SVなど）としての業務経験があること（2年以上）
　・業務ルールやプロセスの改善サイクルをスピーディに回し、変化を楽しめる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 勤務地住所：東京都港区赤坂1-12-32 アーク森ビル 4F
アクセス：東京メトロ南北線「六本木一丁目駅」3出口（徒歩約2分）
　　　　　東京メトロ南北線・銀座線「溜池山王駅」13出口（徒歩約4分）
　　　　　東京メトロ日比谷線「神谷町駅」4出口（徒歩約8分）
　　　　　東京メトロ千代田線「赤坂駅」5出口（徒歩約9分）
勤務時間は: フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイムあり12:00～16:00
時間外労働：あり（月平均残業時間10時間～20時間）
※基本10:00~19:00の1日の標準労働時間8時間でのフレックス
※コール業務は10-18時での受付となります。
給与はどのくらい貰えるか: 年収600万円～800万円。
月給制／基本給369942円～493502円
基本給に加え、固定残業代（月45時間分として130058円～173498円）支給。超過分は全額支給

■賞与：あり会社及び個人の業績に応じて支給することがあります。
■昇給：あり年2回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。
待遇・福利厚生は: ●副業OK　●希望スペックPC支給（条件あり）●在宅勤務用デュアルモニター貸与　●書籍購入制度　●インフルエンザ等予防接種費用負担　●ウェルカムランチ補助　●わんふり（平日と休日の勤務日を振替できる制度）
●ワークスタイルサポート
プロフェッショナルとしての実力を発揮するうえで、事情により通常の就業が難しい場合のサポートとして、リモートワーク、ベビーシッター補助、緊急時のフルフレックス適用、育児・介護休業etcを用意しています。
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金)
休日休暇は: <年間休日120日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

【リモート×フレックス】カスタマーオペレーション（マネージャー候補）◆副業可／成長性◎

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク