- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための増員募集です。
- どんな仕事か
-
具体的な業務
以下の業務をお任せします。
１）1つのプロダクトにおけるサポート領域全般のリード
- 開発部門/プロダクトマネージャーとのコミュニケーション
- 機能要件のフィードバック、意思決定、UAT企画、リリース判定
２）サポートデスク領域のリード
- お客様やパートナー企業からの問い合わせに応じたL2サポート業務
- 問題解決のためのトラブルシューティング、エスカレーション
- お客様やパートナー企業へのリリース予定や不具合の共有
- FAQ（よくあるご質問）やサポートナレッジベースの作成、管理、運用
- サポート業務の生産性向上に向けたプロセスの改善やツールの作成、利用
- パートナー企業と連携したサポート体制の構築と運用
使用ツール（※事前にお伝えすべきツールがあれば）
- Google Workplace
- Slack
- zendesk
- Tableau
- New Relic
など
この仕事の魅力
- 事業規模の異なる複数のAIプロダクトに携わり、0→1フェーズ、1→10フェーズの業務を経験できます。
- ソフトウェアとしての提供にとどまらず、商業目的でのサービス組込みニーズ/実績も高まっており、お客様の課題解決に向けた幅広い提案が可能です。
- 自社開発プロダクトであり、開発やプロダクトマネージャーとも密に連携を図るポジションのため、顧客の声をプロダクトに反映しやすい組織体制です。
- エンタープライズ企業のお客様にも多くご利用いただいているプロダクトであり、顧客折衝経験をつめます。
- ご活躍に応じて、テクニカルサポート部門のマネジメントや、プロダクトマネジメントへのキャリアパスの可能性があります。 - 求められるスキルは
-
必須 以下いづれかの経験
- エンタープライズ案件のテクニカルサポート業務経験（2年以上）
- SIerでのプロジェクトマネージャー（リーダー） もしくは プリセールス業務経験（2年以上）
上記に加えて以下の経験・スキル
- クラウドサービスやオンプレ製品を商材として扱った経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 本社
勤務地：東京都渋谷区渋谷3-8-12 渋谷第一生命ビルディング4F
最寄り駅：渋谷駅
徒歩1分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイムあり10:00～14:00
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収700万円～828万円。
年俸制
年俸の1/12を毎月支給（月額699990円～／基本給520510円～）
※残業代全額支給
■賞与：あり業績賞与（最大年2回）
■昇給：あり
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
-
＜各手当・制度補足＞
寮社宅：借り上げ社宅制度
＜定年＞
60歳
＜教育制度・資格補助補足＞
■福利厚生として「ジブツク（自分づくりサポート）」制度あり
・インプット費用の実質半額補助※年間最大6万円
＜その他補足＞
■株式給付信託制度
■「Work From Anywhere」というワークスタイルについての制度があり、オフィス出社とテレワークのそれぞれの良い点を活かしながら、最も適切なワークを選択することが可能です。
■働き方・福利厚生パッケージ「LIFT！」
業務手当 179480円在宅ワーク手当 5,000円／月役職手当
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
-
※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/08/22～24/09/09
求人No.ENPCC-464748
