- なぜ募集しているのか
- 現在の同社のペイメントカスタマーサクセス組織は、ご契約いただいた企業のお問い合わせ対応と満足度向上を主として展開しておりますが、今後、顧客への本質的な提供価値の向上を実現するための責任者を探しております。
- どんな仕事か
-
同社はサブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。
あなたには管掌役員と密に連携を取りながら、顧客からのお問い合わせの状況をはじめとする様々な情報を分析し、営業部門やシステム部門へのフィードバックや業務内容の改善など、顧客の真の課題解決とLTV最大化を実現するための提供価値の向上をリードいただきます。
【具体的な事内容】
・顧客のサービス利用状況に関わる各種データ、フィードバックやアンケートの管理・分析・活用
・上記データ分析に基づくカスタマーサクセス戦略の立案
・カスタマーマーケティング視点を持った顧客視点の深掘り
（シナリオ、ストーリーボード作成、ペルソナ、共感マップ、ユーザーモデリングなど）
・施策実行のオペレーション設計
（営業、マーケティング、カスタマーサクセスチームとの連携フローやKPI策定など）
・施策実行までのフォローと実施後のレビュー
・プロダクト開発、機能改善に向けた提案
※上記はあくまでもイメージですので、上記に限らずミッション遂行に必要な業務を優先度を付けて注力いただくことを期待しております。
【仕事のポイント】
経理・営業・エンジニアなど、社内外の幅広い部署の方と積極的にコミュニケーションを取る必要があります。
【『請求管理ロボ』について】
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、経理業務をオートメーション化を実現できます。負担となっている毎月の請求業務を軽減させるサービスです。導入実績500社以上を誇っています。 - 求められるスキルは
-
必須
・カスタマーサクセス部門またはカスタマーサポート部門でのマネージャー経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分 - 勤務時間は
- 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
-
年収500万円～700万円。
月給制／基本給308000円～
基本給に加え、固定残業代（月45時間分として114840円～）支給。超過分は全額支給
■賞与：なし
■昇給：あり年2回※半期に一度
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
-
健康診断、資格補助制度、産休育児制度、在宅勤務手当、飲み会補助、各種役職手当、社員慰労イベント（年1回）
住宅手当 20000円
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日124日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
-
※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/08/22～24/09/09
求人No.ENPCC-463827
