- なぜ募集しているのか
- 現在のCS（カスタマーサクセス）組織は、システム導入のオンボーディングと満足度向上を主として展開しておりますが、顧客への本質的な提供価値の向上と、より業績インパクトの大きい施策を推進する「攻めのCS」を実現するために一緒にCSミッションを遂行してくれるメンバーを探しております。
- どんな仕事か
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同社はサブスクリプション事業者を中心とした顧客の売上向上・経理業務のDX化推進を支援しています。
あなたには、『請求管理ロボ』のカスタマーサクセスをお任せします。チャーンレート（解約率）をいかに低くすることができるかをメインミッションとし、システム導入のフォローやお客様の満足度向上につながる提案を行なっていただきます。
【具体的な仕事内容】
■利用企業に向けたシステムに慣れるまでのフォロー
■システムに慣れた後の活用支援
■利用活用支援・施策の立案と実行
■契約更新率向上のための施策立案と実行
■プロダクト改善要望のとりまとめ
◎1人当たり15社程度を担当します。主に営業が契約をした後からシステム導入を行ない、初期対応が終わるまでフォローします。その後はカスタマーサポート部隊に引継ぎをします。
◎営業の契約獲得段階からフォローに入ることもあります。お客様のフォロー期間は3～6ヶ月程度です。
◎お客様との商談はオンラインツールを使って実施するため、来社での対応はありません。
【仕事のポイント】
経理・営業・エンジニアなど、社内外の幅広い部署の方と積極的にコミュニケーションを取る必要があります。業界未経験の方でも応募可能ですが、IT知識も必要なポジションのため、積極的に学ぶ姿勢が重要です。
【入社後について】
入社後2～3ヶ月間はOJT研修として先輩社員と一緒に業務に取り組み、独り立ちを目指していきましょう。
【『請求管理ロボ』について】
企業ごとに独自のプロセスを持つ請求・集金業務のパターンを認識・学習し、経理業務をオートメーション化を実現できます。負担となっている毎月の請求業務を軽減させるサービスです。導入実績500社以上を誇っています。 - 求められるスキルは
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必須 ＜職種未経験歓迎！＞
※下記いずれかのご経験をお持ちの方
■法人営業のご経験をお持ちの方
■IT業界での就業経験をお持ちの方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地住所：東京都渋谷区神宮前6-19-20 第15荒井ビル4F
アクセス：渋谷駅から徒歩8分 - 勤務時間は
- 09:00～18:00（実働時間8時間）
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収480万円～680万円。
月給制／基本給296200円～
基本給に加え、固定残業代（月45時間分として110710円～）支給。超過分は全額支給
■賞与：なし
■昇給：あり年2回（7月、1月）
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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健康診断、資格補助制度、産休育児制度、在宅勤務手当、飲み会補助、各種役職手当、社員慰労イベント（年1回）
住宅手当 20000円在宅勤務手当、各種役職手当、資格、役職、産休・育休
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日124日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
夏季休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/12/19～25/01/09
求人No.ENPCC-463792
