なぜ募集しているのか: ありがたいことにお客様の数は日々拡大しており、リリース1年半で黒字化達成、そして4倍成長を実現するなど比類なき成長を遂げているサービスとなっています。

「最高の顧客体験を作ること」を大切にしながらカスタマーサポートとして日々業務に取り組んでいますが、一方でカスタマーサポートとしての仕組みづくりや体制づくりが事業成長に追いついていない部分もあり、事業課題として顕在化してきています。

また今後も新たな機能追加を始め、サービス提供のラインナップが増えるため、新たなサービス提供スキーム構築～再現性の高いOps構築まで推進いただく必要が出てきています。

今後の更なる事業拡大のためにも、よりスピード感を持ちながら、それらの業務を一緒に取り組みながら、お客様対応を推進いただける方を募集することとなりました。
どんな仕事か: 支払い.com事業が最も大切にしているコアバリューである「最高の顧客体験を作ること」を最前線で体現いただくポジションです。

毎月数百件を超えるお客様からのお問い合わせに対する問い合わせ対応をはじめ、オペレーションの企画～改善をはじめ、周囲を巻き込みながら、業務に取り組んでいただきます。

またお客様から頂戴した声をもとに、FAQサイトのUX改善、電話やEmail、チャットなどのお問合せ改善、さらにはプロダクト自体の改善など、真に顧客に寄り添うプロダクトに変革すべく、カスタマーサポート領域をリードいただきたいと考えています。

- お客様の課題を迅速に解決するためのお問い合わせ対応業務（メールやチャットが中心です）
- サポート内容や体制の充実に向けた各部門との連携業務
- お客様の声をもとに、サービス改善に向けたフィードバックの実施
- カスタマーサポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有の推進
- UXを高めるためのオペレーション設計～実行
- 不正利用の検知および検知された顧客への確認業務
- 振込先の不備内容の確認・振込情報の訂正・取り消し

【補足情報】
- カスタマーサポートチームはアルバイト＆パートメンバーを中心に7名ほどの組織となっています（MGR1名、メンバー6名という組織構成です）
- フルリモート勤務が可能なため、メンバーは全国各地で働いています

【主な使用ツール】
- HubSpot
- Slack
- Google Spreadsheet
- Zendesk
求められるスキルは: 必須事業会社でのカスタマーサポートの経験をお持ちの方

歓迎 Webサービスもしくは金融サービスを提供する企業での就業経験をお持ちの方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: リモートワーク or 東京オフィス（飯田橋KDXビル）
※本ポジションはフルリモート勤務可能です

■東京オフィス
住所：東京都新宿区下宮比町2番26号
最寄り駅：JR線、東京メトロ東西線・有楽町線・南北線、都営大江戸線「飯田橋」駅　徒歩約3分
勤務時間は: フルフレックスタイム制
1日の標準労働時間8時間
給与はどのくらい貰えるか: ＜予定年収＞
550万円～800万円

＜賃金形態＞
月給制

＜賃金内訳＞
月額（基本給）：320,000円～

＜月給＞
400,000円～

＜昇給有無＞
有

＜残業手当＞
有
待遇・福利厚生は: ・交通費支給
・入社時PC貸与
・社会保険完備
・スタートアップ休暇を入社時3日付与
休日休暇は: 土日祝日休み、有給休暇あり、年末年始・夏季休暇、出産育児休暇制度あり
どんな選考プロセスか: 【Step1】カジュアル面談
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【Step2】1次面接
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【Step3】最終面接
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【Step4】内定

【カスタマーサポート：正社員】新たな金融常識を創る新規事業

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