なぜ募集しているのか: 印刷EC『ラクスル』は、会員数も200万人を突破し、取り扱う商品もチラシや名刺といった紙への印刷に始まり、ダンボール、そしてノベルティやアパレル・ユニフォームといったモノへの印刷へと進化を遂げています。

近年ではモノへの印刷領域においてECサービス化が進んできてはいるものの、いずれの業界もいまだカタログやFAXで発注するなど、アナログで多くの非効率が存在しています。
そこで当社は紙印刷の事業で培った”印刷ネットワーク×テクノロジー”を活かし、圧倒的な顧客体験を実現していきたい、そんな想いでノベルティやアパレルを扱う事業を立ち上げました。
オリジナルグッズや業務用ユニフォームなどを気軽に制作するプラットフォームとして豊富な種類の中から商品を選んでいただき、より早く安く効率的にお客様にお届けするサービスを提供しています。

いずれも立ち上げから数年のフェーズの浅い事業であるため、サービスやプロダクトをより良くしていくために多くのことに挑戦できる環境がまだまだあります。
今回は、成長中であるこの事業において、さらなる顧客価値を創出し事業成長を加速していただけるオペレーションリーダー候補を募集します。
どんな仕事か: 成長中のノベルティ・アパレルEC事業において、オペレーション起点でより良いサービスやプロダクトの実現を目指して改善推進やチームのリードをお任せします。
▼「オペレーションリーダー」のポジションについて
ノベルティやアパレルの事業を統括するオペレーショングループでは、カスタマーサポート（CS）とデスクトップパブリッシング（DTP）の業務を軸としてオペレーションを設計・実行することと、直接顧客と接点を持つ中で得たフィードバックを、素早く事業成長へ転換させていく役割を担っています。
「お客様からの問い合わせがないプロダクト」が最大の顧客体験と考えており、実現していくために、顧客の要望をもっとも理解する立場として、他の職種・他チームと関わりながらプロダクトを改善しています。
既成概念にとらわれず自ら考え実行できる環境下で、チームリーダーとしてメンバーを牽引しながらお客様のニーズと課題に向き合い、事業の成長を支えることができる方を求めております。

■業務詳細
・お客様対応（電話・メール）
・入稿いただくデザインデータの確認、加工（Adobeソフト使用）
・CS・DTP業務に関連するパートナー企業との連携・交渉
・顧客体験向上に向けて課題設定→解決→実行サイクルを回しサービスを改善
・メンバーの採用、育成

■仕事のやりがい
・事業成長フェーズのメンバーとして幅広い経験ができます
・職種・役割に捉われずにサービス改善に向き合い、ワンチームで事業を成長させる実感ができます
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働くことができ、周りから刺激を得られる環境です
・伸びしろのある市場での挑戦と、上記のような環境にいるからこその圧倒的な成長が得られます

■キャリアパス
キャリアはご希望を尊重して方向性を決めていくことができます。
ノベルティ・アパレル事業のオペレーションをリードいただく中で、いずれかの事業のマネージャーとして組織作りやマネジメントにご挑戦いただくこともできますし、領域拡張に伴い新規事業が立ち上がればそこでの新たな活躍や、M&Aによりグループインした企業でのチャレンジなど多様なチャンスがあります！
ラクスルでは、個の希望を尊重する文化があり、ご希望に合わせたキャリアを築いていくことができます。
求められるスキルは: 必須・toB、toC問わず、顧客対応や取引先折衝業務の経験がある方
・サービスの改善経験（課題設定→解決案策定→実行サイクルを回し定量的な成果を創出した経験）
・基本的なPC作業（エクセル、パワーポイント）

歓迎・Webサービスにおけるプロダクトマネジメント、カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス経験
・解析ツールを用いたデータ分析経験
・人材マネジメント経験
・Adobeソフト（Illustrator、Photoshop）の使用経験

■求める人物像
・当社のミッションに共感いただける方
・仮説検証を楽しみ、実行強度をもってやり抜くことができる方
・俯瞰的な視点から顧客体験を捉え、事業成長と接続して考えることができる方
・様々な職種のメンバーと関わりながらサービス作りをしたい方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: オペレーションリーダー候補
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00~19:00（休憩1時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～ 500万円（経験・能力により決定・月額固定給25万以上）
※経験・能力を考慮の上、当社規定により決定
※みなし残業20時間/月含む（20時間相当分：月額3万円以上）
※20時間/月の超過分は別途支給
※決算賞与含む
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・交通費実費支給
・育休復職祝い金制度
・企業型確定拠出年金制度
・部活補助制度
・社員割引
休日休暇は: 土・日・祝日
年次有給休暇（入社時に5日間、半年後に5日間付与）
夏季・年末年始休暇
特別休暇、慶弔休暇、Thanks holiday、産前産後休業、育児介護休業等
どんな選考プロセスか: 【STEP1 応募】
【STEP2 書類選考】
ご送付いただいた書類内容にて選考を行います。
【STEP3 面接】
2回：担当マネージャー、部長、役員による面接

応募から内定まで2週間～1ヶ月程度を予定しております。

【成長フェーズEC事業】オペレーションから圧倒的な顧客満足を実現するリーダー候補募集！

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