なぜ募集しているのか: 当社プロダクトをご利用開始いただくタイミングで顧客にスムーズな導入体験を提供すべく、担当のコンサルタントが1社1社へ導入の支援をしています。

背景には、Scalebaseの対応領域である販売・請求業務はまだまだ発展の余地があり、顧客ごとに異なる業務プロセスに対して最適な業務プロセスの提案が求められることがあるためです。

弊社は「あらゆる企業に、フルスイングを。」というミッションの実現のため、プロダクトの提供で終わらず、顧客のオペレーション最適化・収益向上への手厚い支援を弊社の強みの1つとしております。最前線で体現する役割は重要な存在です。

現在、顧客拡大により、カスタマーサクセスが必要になり、新たな仲間を募集しています。顧客との持続的な関係を構築し、長きにわたってプロダクトをご利用いただくことを前提とした業務支援、価値提供をリードいただける方のご応募をお待ちしております。
どんな仕事か: 販売・請求SaaS「Scalebase」のカスタマーサクセス業務をお任せします。
導入プロジェクト全体の計画から、具体的な課題の解決を通じ、実際に顧客が利用を開始するまでのオンボーディングプロセス、毎月の販売・請求管理業務の運用支援および新たな機能を活用したさらなる業務効率向上の提案を行います。

入社後は、ご希望やご経験に合わせ、業務をお任せしていきます。

【具体的には】
- Scalebaseとのギャップが出ないよう業務ウォークスルーの実施
- Scalebase導入後の新業務プロセスの検討
- 期日どおりの運用開始に向けて週次定例の実施
- 契約データの登録や請求データの発行
- 稼働に向けた移行データの検証
- データ活用分析の提案
- 請求業務/オペレーション支援
- 顧客課題に対するさらなる活用提案
- サクセス施策の立案・実行　など

◆本ポジションの魅力・やりがい
- 顧客に新たに価値提供していくための新サービスの立ち上げ・設計などを主体的に実行していただけます
- 現在チームをつくっているフェーズなため、アルプやScalebaseのカスタマーサクセスという役割の定義を一緒に行い、一緒に事業を大きくしていく役割を担える環境です
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験
・カスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験
・無形商材の営業経験をお持ちの方
・IT・ソフトウェア業界で営業経験をお持ちの方
・ITコンサルティングファームやBtoBでのプロジェクトマネジメント経験

歓迎 - 開発（エンジニア・デザイナー）との協働経験
- データベース(SQL)やAPIに関する知識・業務の経験
- KPIを設定しPDCAを回して数値改善を達成した経験
雇用形態は: 正社員
※試用期間あり（3ヶ月）
どこで働くか: 東京都港区新橋2-20-15 新橋駅前ビル１号館7階

※各線「新橋」駅　徒歩1分
勤務時間は: ・フレックス制（コアタイム 10:00~17:00）標準労働時間1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：420万円～920万円
月給：350,000円～766,666円（みなし残業：89,400円～195,900円　45時間分を含む）
※固定残業代を超える労働を行なった場合は別途支給する

・ストックオプション制度あり
※年2回見直し
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備
・通勤交通費支給（3万円上限、リモート期間中は実費を支給）
・出産育児・介護休業制度完備
・勉強会・イベントの参加を支援、推奨
休日休暇は: ・土日祝休み、有給休暇（入社時10日付与）、病気休暇（年5日）
・出社とリモートワークを合わせたハイブリッドワーク形態
・毎週金曜日はオフィスでの勤務を推奨
どんな選考プロセスか: 書類選考　or　カジュアル面談
↓
1次面接
↓
2次面接
↓
最終面接

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SaaSプロダクト「Scalebase」のカスタマーサクセス

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