- なぜ募集しているのか
- サービスの成長に伴い、jinjerをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しており、
多くのお客様によりよいサービス体験をしていただくために、
導入・活用支援を行うカスタマーサクセスの重要性は増しています。
カスタマーサクセスの軸とも言える、テクニカル領域に特化しお客様をケアしてくださる
カスタマーサポート人員を強化するため、
主体性を持ってサービスや運用を進化させていくことができる方を求めています。 - どんな仕事か
-
既存のお客様のケア・サポートに関する業務の全般をお任せします。・既存のお客さまのご契約状況、決済内容、一部機能などに関する問合せ対応
・エスカレーション対応
・マニュアルや手順書等の作成、改善業務
・FAQなど、お客様向けのナレッジ運用管理
・トラブル発生時における関係部署との調整フォロー
・既存サービス改善提案
など
【ポジションの魅力】
・勤怠・人事・経費からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトのご利用をサポートするという、
難易度の高いサポートキャリアを積むことができます。
・常に改善を続ける思想が浸透しているので、変化を恐れず積極的に改善活動に取り組むことができます。
・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、
未来のプロダクト改善・開発に関わることができます。
・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています。
【チームの特徴】
・20～30代前半が多数を占めており、エネルギッシュな環境です。
・バックグラウンドが様々な方々が在籍しており、多様性に富んだ組織構成です。 - 求められるスキルは
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必須 下記どちらかのご経験が3年以上の方
・SaaSでのカスタマーサポート
・人事労務での業務領域歓迎 ・データ分析業務の経験
・メンバーマネジメントのご経験募集年齢（年齢制限理由） 35歳以下 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
※試用期間3ヶ月（使用期間中の条件変更はありません） - どこで働くか
- 新宿区西新宿 6-11-3 WeWork Dタワー西新宿
- 勤務時間は
- 10:00~16:00
■フレックスタイム制 / 標準労働時間1日8時間
※コアタイム＜10:00～16:00＞
※休憩時間＜60分＞
■出社とリモートのハイブリットとなります。
例：週3日出社、週2日リモート - 給与はどのくらい貰えるか
-
想定年収：450万円~600万円
月給：37.5万円~50万円
＜給与例＞
～年収450万円の場合～
月収37.5万円（基本給27.7万円＋職務手当9.8万円）
～年収600万円の場合～
月収50万円（基本給36.9万円＋職務手当13.1万円）
※ご経験・能力によって等級と金額を決定します。
※固定残業代45時間分を含む（45時間を超える時間外労働時間分は別途支給）
- 待遇・福利厚生は
-
昇給年2回（5月、11月）
交通費支給
社会保険完備
資格取得制度
退職金制度
財形貯蓄制度
資格取得支援制度
育児サポート手当（規定あり）
定例会
社員総会(年1回) - 休日休暇は
- 土日祝休み
休暇制度：夏季休暇、有給休暇（入社日に5日、6ヶ月後に5日付与）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、特別休暇、年末年始休暇、特別休暇 - どんな選考プロセスか
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書類選考
↓
面接2回～3回
↓
内定
↓
オファー面談
掲載期間24/09/18～24/10/31
求人No.WBGDG-califed090402
