募集情報

どんな仕事か: 総合通販サイトを運営する当社の顧客対応において、チャットボット、有人チャット、FAQ、音声認識などのツールを用いた業務効率化・CS向上を目指す業務をお任せします。
※電話やチャット対応は専任スタッフがおりますので、直接顧客対応いただくことはありません。

■具体的な業務内容：
・web接客チームのリソースを活用したLTV向上につながる施策の検討、実施
・有人チャット対応の運用・改善
・チャットボットを使ったWeb接客の検討
・顧客導線に合わせたECサイトの改善提案
・導入プロダクトのログや分析結果の集約
求められるスキルは: 必須【いずれか必須】
・Webサービスやアプリなどのカスタマーサポート経験（3年程度以上）
・VOCを基にしてサービスやプロダクトの改善、業務効率化等に取り組んだ経験（3年程度以上）

歓迎・メール、チャットでのtoC領域のカスタマーサポート経験
・課題発見・解決に向けて主体的に行動できる方
・協調意識を持ち、連携して成果を追求していくことができる方
・VIP対応経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 400万円～ 649万円

会社概要

取扱い紹介会社

【CS部門】CRM・業務効率化／リモートOK・フルフレックス・副業OK

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク