- なぜ募集しているのか
- 組織強化のための募集です。
- どんな仕事か
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ONE COMPATHの主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、
顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。
更なるサービススケール拡大に向けて、事業とお客様に伴走していただける方のご応募をお待ちしております。
■具体的な業務：
セールスが受注した顧客に対して、サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。
【1】オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
【2】活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、
お問い合わせに対するフォローなど
【3】拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
【4】ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、
実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
【5】顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。
必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる
※カスタマーサクセス立ち上げ時のサービスについては、課題やタスクの整理、改善提案～運用フローの仕組みづくりの他、社内外調整などの業務に携わっていただきます。
【働きがい】
未経験からカスタマーサクセスに挑戦ができるポジションとなります。
年間休日125日でリモートワークも可能、TOPPANグループのため安定性もある環境です。 - 求められるスキルは
-
必須 ・法人営業のご経験
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 勤務地：東京都港区芝浦3-19-26 トッパン芝浦ビル
アクセス：JR各線「田町駅」より徒歩8分、都営三田線「三田駅」より徒歩10分 - 勤務時間は
- フレックスタイム制（1日の標準労働時間：8時間）
コアタイムあり10:00～15:00
時間外労働：あり（月平均残業時間20時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収450万円～550万円。
月給制／基本給333000円～
※残業代全額支給
■賞与：なし
■昇給：あり年2回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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退職金制度／確定拠出年金制度／定年退職制度（60歳）／再雇用制度（65歳）／慶弔見舞金制度／社内レクレーション／社内外研修
産休・育休手当
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日125日>
完全週休2日(土・日）、祝日
年末年始休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/10/10～24/10/23
求人No.ENPCC-473824
