なぜ募集しているのか: 弊社は、タブレットから子どもや家庭の調査記録を入力すると即時に職員間で情報を共有できたり、リスクシミュレーションができる業務支援アプリ「AiCAN」の開発・提供、業務やアプリ活用に関する研修の実施、データ分析に基づいた課題整理・業務フローの提案など、児童福祉現場の課題解決をサポートする「伴走型業務支援サービス」を提供しています。

新たな自治体への展開に向け、カスタマーサクセス職のメンバーを募集しています！
今後は児童相談所だけでなく、市区町村の子ども家庭支援センター・保健センターなどへ顧客領域を拡大していきます。
お客様の課題に寄り添った提案のできる、自治体や法人顧客のカスタマーサクセス職の経験者を積極的に募集しています。

創業5年目のスタートアップで、まさにこれから事業をグロースさせていく段階です！
サービスを多くの自治体様に届け「子ども虐待の見過ごしゼロ」を実現するために、ぜひあなたの力を貸してもらえませんか？
どんな仕事か: 児童相談所などの子ども虐待対応を支援する自社サービスの、カスタマーサクセス（CS）職を担っていただきます！
◆カスタマーサクセス業務
・ユーザーへのヒアリングや研修の実施
・ユーザーの課題解決に向けた活用方法の提案
・サービス活用促進に向けた顧客との打ち合わせ（訪問/オンライン）
・電話やアプリ内Q&A機能によるユーザーサポート
・サービス改善や新規開発に向けた社内ディスカッション
・広報や企画、資料作成など、その他営業事務全般

現在営業・CSチームには新規営業担当とカスタマーサクセス担当がいますが、流動的に動く場合も多くあります。
入社後は、代表や営業チームメンバーと一緒に自治体との打合せへ同席したり、資料作成等を通して、サービスへの理解を深めていただきます。
ゆくゆくは担当自治体を持ち、社内で最もその自治体・ユーザーを理解している伴走者となっていただきます！

◆自社サービス
・伴走型業務支援 AiCANサービス
※詳細はこちらをご覧ください
https://www.aican-inc.com/service/

「人 × テクノロジーのコラボレーションで、見過ごされた子どもの虐待をゼロに」
これらの課題を解決することで、見過ごされる子どもの虐待をなくし、子どもが安全に生きていける社会を目指します。

・課題1：深刻な人手不足→ICT活用で業務効率化
著しいマンパワー不足に加え、“電話やFAXでのやり取り” “記録は紙中心” “帰所後にシステムへ入力”など、ICTの活用が不十分な実態があります。
「AiCAN」は、タブレット端末によるスムーズな情報共有を促進することで、事務作業やコミュニケーションを効率化し、職員が子どもと向き合える時間を増やします。

・課題2：判断そのものの難しさ→データサイエンスで判断の質を向上
難しい判断を迫られる現場では、“ベテラン職員の経験”に頼らざる得ない実態があります。
「AiCAN」は、過去のデータに基づいた分析結果を提示することで、属人的ではないエビデンスベースドの対応へと導き、経験の浅い職員もサポートします。
　
わたしたちは、児童福祉の現場で奮闘する職員の方々に寄り添い、共に子どもたちの幸せを追求する「伴走者」でありたいと考えています。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須 ◆必須条件
・BtoBまたは、BtoGのカスタマーサクセス/カスタマーサポートの経験
・月に1-2回の遠方出張が可能な方（新幹線や飛行機を使って早朝や夜間に移動あり）
・年に2-3回の3泊程度の連泊での出張が可能な方
・週5日オフィスに出社できる方

歓迎 ◆歓迎される経験
・BtoGのカスタマーサクセス/サポート経験（自治体への提案、折衝）
・児童相談所等での業務経験、児童福祉領域に関する知識
・研修実施、サービス向上に関する企画立案などの経験

◆求めるマインド
・「すべての子どもたちが安全な世界に変える」というビジョンに共感できる
・虐待対応の現場で、子どもたちを支援する自治体職員様（ユーザー）に伴走できる
・協働する社内外のメンバーとのコミュニケーションを大切にできる
・一からデザインしていくことにチャレンジできる
・自律的に行動しながら考え、仮説検証を繰り返すことができる
・スキルや経験が不足していても、貪欲に学び吸収していくことができる
雇用形態は: 契約社員
＜契約期間＞
1年0ヶ月

＜雇用形態補足＞
期間の定め：有
※基本２年目からは正社員への登用をしております。【契約の更新：無】
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 本社
住所：神奈川県川崎市高津区坂戸3-2-1 かながわサイエンスパーク内
勤務地最寄駅：JR南武線／武蔵溝ノ口駅　シャトルバス5分（徒歩15分）
受動喫煙対策：屋内全面禁煙
※入社後半年程度はオフィス出社。慣れてきたら在宅ワーク（週2程度）も組み合わせながら勤務可能
勤務時間は: 8:30~17:30
休憩時間：60分
給与はどのくらい貰えるか: 月給：340,000円～500,000円（スキルに応じて）
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険
＜各手当・制度補足＞
通勤手当：月30,000円まで交通費実費支給
社会保険：社会保険加入あり

＜育休取得実績＞
有
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります）
年間休日日数123日

年末年始、夏季休暇、生理休暇（無給）、子の看護休暇（無給）、慶弔休暇（有給）、裁判員のための休暇（無給）、その他会社が定める日
※雇用契約において定める
どんな選考プロセスか: 書類選考→ 一次面接（オンライン）→SPIテスト→二次面接（オンライン）→最終面接(オフィス)→ 内定

児童相談所の業務を支援するSaaS／子ども虐待対応現場のユーザーに伴走するカスタマーサクセス

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク