- どんな仕事か
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＜職務詳細＞
顧客のサポートは基本的には、「顧客の自立的利用」に対するサポートとなっており、顧客が検索して情報を得られるようにコンテンツを用意したり、それでもわからないときにはチャットや電話で対応する活動を行っています。
・サポートサイト、チャットボット、サポートメールの配信
・電話・チャットによる問い合わせ対応 （一部外注マネジメント）
また、NPSやその他アンケートによって顧客のサービス全体に対する課題感を整理し事業部へ発信をしています。
分析は、他部署の要望を取り入れ定常的に取得分析してる部分、都度取得する項目を分けながら時々に得たい粒度での分析を実施します。
マネージャーとしては、社員の業務サポート・育成、業務管理、業務企画・システム企画などがあります。 - 求められるスキルは
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必須 ・法人向けのサポート業務の知見（企画レベルで経験がなくても可）
・営業やCS等の顧客対応経験
・5名程度のチームマネジメント
本ポジションはサポート職としての経験は必須としておりませんが、営業等の顧客対応は必須としております。顧客対応時の判断ができ、チームマネジメントのご経験が一定ある方を募集します。歓迎 ・ソフトウェア製品・SaaS等のIT関連のカスタマーサポートの経験
・業務企画や伴うシステム導入経験
・SaaS事業者におけるカスタマーサクセスマネジメント経験
・テクニカルサポートやエンジニアリングなど開発寄りの経験 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 500万円 ～ 999万円
掲載期間24/09/19～24/10/02
求人No.JBKG-JKY-24-918
