なぜ募集しているのか: これまで順調に事業成長を遂げてきましたが、そのスピードに対して未整備なことが多い現状。
例えば現在のCS部門のメイン業務は問い合わせ対応やサポートとなっていますが、当社が目指す事業スケールを実現させるためには、顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず価値提供していくことのできるカスタマーサクセスが必要です。

そこで今回、社内で初のカスタマーサクセスを募集することとなりました。
体制構築からのスタートとなりますが、過去のカスタマーサクセスでの経験を活かし、立ち上げをお任せします。
どんな仕事か: 当社のサイトコントローラーをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行なっていただきます。
・カスタマーサクセス体制の構築
・顧客体験の向上とサービスのファンづくり
・カスタマーサクセスを起点としたプロダクト改善のPDCA推進
・チームメンバーの育成
・顧客問合せに対する迅速かつ、高品質な対応体制の確立
　
【ポジションの魅力】
・まだ専任担当がいないため、これから組織構築を進めるというフェーズからジョイン可能です！
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができる！
・旅行業界にとって重要なプラットフォーム事業の運用を支える役割なので社会貢献にもつながる！

カスタマーサポートにてお客様の問い合わせ対応を行い、お客様からどのような声があるのかやプロダクトの仕組みをキャッチアップしつつ、営業や開発、経営層とコミュニケーションを取り、カスタマーサクセスとして何を優先的に進めるのかなどを設計するところからスタートとなります。
求められるスキルは: 必須・IT営業経験もしくはカスタマーサクセス経験をお持ちの方（目安2年以上）

歓迎・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
　∟旅行・宿泊業界向けプロダクトのカスタマーサクセス経験者大歓迎
・BtoB SaaS事業における業務経験
・決裁者を対象とした顧客折衝経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区

最寄駅：恵比寿駅(JR線/東京メトロ日比谷線)
勤務時間は: ■08:50～18:00（休憩70分）
■時間外労働：月平均30時間程度（閑散期/繁忙期の大きな差はありません）
給与はどのくらい貰えるか: ■年俸制
・想定年収：500万円~600万円
・月給：416,667円～500,000円(試用期間中も給与変動なし)

≪固定残業について≫
固定時間外労働代45時間/月(106,830円～128,205円)と深夜労働代10時間/月(4,750円～5,700円)を含んだ額です。※超過分は全額支給します

・賞与：無
・昇給：年1回(7月)

・通勤交通費支給(上限3万円/月)
・家賃補助手当(恵比寿駅から2駅以内の範囲に限り月3万円を支給)
待遇・福利厚生は: ・社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
・誕生日プレゼント
・慶弔見舞金制度(結婚、出産、死亡弔慰)
・傷病・災害見舞金
・健康保険組合各種サービス(保養所利用や医薬品割引など)
・時短勤務制度
・育児休業の延長制度
・健康診断実施
休日休暇は: 年間休日:125日以上
完全週休2日制(土・日)、祝日
GW、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇、育児休業、子の看護休暇、育児目的休暇、介護休業、介護休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考 → 一次面接（人事+カスタマーサポートリーダー） → 最終面接（代表）→ 内定
※すべてオンライン完結予定です

宿泊×SaaSの業界大手でカスタマーサクセス◆立ち上げメンバー・スタンダード上場企業で安定◆

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク