- なぜ募集しているのか
- より良いサービスを提供するためユーザーの声を直接いただけるコールセンター組織の体制強化を行います。情報集約、一般化、サービス品質向上につなげるため、マネジメント層の募集をいたします。
- どんな仕事か
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顧客の声からサービス改善や運営見直しの構築をお願いいたします。
コールセンターや現場で解決できなかった案件の相談先として二次対応もお任せします。
【業務詳細】
・サービスの顧客オペレーションの構築
・既存オペレーションの改善
・コールセンターやレンタカー店舗等接客部門と連携した顧客対応
・クレーム事案、トラブル事案の相談受け
・顧客等に向けた文書・メール文の作成
・緊急事案における警察対応
・約款やルールに違反する顧客の取り締まり - 求められるスキルは
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必須 ・マネジメント経験（少なくとも4名以上の組織が望ましい）
・普通運転免許証（日常的に運転する業務ではありません）
・Excel関数の使用経験（四則演算、IF、VLOOKUPなど） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田ＪＰビルディング8F
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）
コアタイムなし
時間外労働：あり（月平均残業時間30時間） - 給与はどのくらい貰えるか
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年収500万円～700万円。
月給制／基本給280000円～
※残業代全額支給
■賞与：あり年2回
■昇給：あり年1回
※上記はあくまで最低額です。実際の給与は選考を通じて変わります。 - 待遇・福利厚生は
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退職金制度、従業員持株会制度、財形貯蓄制度、永年勤続表彰（リフレッシュ休暇を取得可能です）、会員制福利厚生サービス「福利厚生倶楽部」、保養所（ハワイ、舞子高原、箱根強羅、南紀白浜）、福利厚生施設（リゾートトラスト・エクシブ）、入園／入学お祝い金制度、ベビーシッター制度
単身赴任手当／赴任手当／帰任手当／出張手当
社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金) - 休日休暇は
- <年間休日123日>
完全週休2日(土・日）、祝日
GW休暇
年末年始休暇
産前・産後休暇
育児休暇
介護休暇
特別休暇
年次有給休暇 - どんな選考プロセスか
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※この求人情報は、エン エージェント（エン・ジャパン株式会社）を通じての受付となります。今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エン エージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエン エージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。
掲載期間24/11/20～24/12/03
求人No.ENPCC-479439
