- なぜ募集しているのか
- お客様先でのプロダクトの「安定稼働」から「お客様への定着」に向け、よりプロアクティブにサポートを推進していくサポートチームのメンバーを募集します。
- どんな仕事か
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お客様からの評価を最重要と考え、Customer Effort ScoreをKPIの一つとして改善活動を進めています。
その一環として、Iot製品の強みを活かし今後は『トラブルを未然に検知しそれを防止するアクション』にリソースを投下していきます。
また中長期的にサポートが必要になる案件に関しては、そのお客様に伴走し課題解決を進めることをお願いします。
※状況に応じて顧客先への訪問を実施し対応いただきます。
＜具体的には＞
・弊社製品の提案・導入サポート、顧客へのオンボーディング
・顧客の要件に合わせた提案資料の作成
・顧客の課題解決に向けたソリューション提案
・プリセールス活動での技術的サポート
・テクニカルサポート業務の品質改善施策の企画と実行
・ネットワーク関連 / API連携関連 / バグの可能性がある事象の切り分け
＜入社後にまずお任せしたいこと＞
・はじめに不特定多数のサポート業務をお任せします。
・現場での対応による製品知識の習得（訪問）
・テクニカル系の案件での顧客対応（電話/メール）
・プロダクト改善に向けたPM/開発へのフィードバック
・業務/品質改善施策の企画と実行 - 求められるスキルは
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必須 【求めるスキル・経験】
・社会人経験2年以上
・顧客問い合わせ（電話＆メール）対応1年以上
・ネットワーク関連における業務経験
例：IT・WEB・半導体・電気系への興味関心、左記業界で勤務していた、学生時代に学んでいた等歓迎 【歓迎】
・法人顧客の対応経験
・テクニカルサポート経験
・Javascriptの基本的な理解
・プロジェクトマネージャーとしての経験
・従業員規模1000名以上の大手顧客のアカウント対応経験（プリセールス経験など）
・主体的に行動した経験のある方
【求める人物像】
・物事をある程度構造化して理解できる方
・好奇心旺盛でテクニカルなスキルを吸収したいと思っている方
・顧客や社内に対して、わかりやすいコミュニケーションができる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どんなポジション・役割か
- カスタマーサクセス（プリセールス・テクニカルサポート）
- どこで働くか
- 東京都港区芝5-29-11 G-BASE田町15階
基本的に勤務地変更を伴う異動は想定しておりません。 - 勤務時間は
- 9:30～18:30（休憩時間1時間）
※フレックス制度
コアタイム : 10:00～14:00
フレキシブルタイム: 7:00～10:00 / 14:00～21:00 - 給与はどのくらい貰えるか
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想定年収：450万円 - 600万円
・月収：376,000円～500,000円 ※能力給+成果変動給＋固定残業代
・固定残業代：時間外労働の有無に限らず、45時間分（97,000円～129,000円）の時間外手当を支給
・45時間を超える時間外労働分、法定休日労働分、深夜労働分についての割増賃金は別途支給。 - 待遇・福利厚生は
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・昇給年2回（7・1月）
・社会保険加入（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）
・高スペックPC貸与
・スマートフォン貸与
・表彰制度
［住宅通勤補助手当］
・通勤手当：３万円を上限として1ヶ月の通勤定期券代の実費
（※リモートワーク比率が一定数以上の場合は日割り実費支給）
・住宅手当：３万円から1ヶ月の通勤定期券代相当の金額を差し引いた額を支給
（※通勤定期券代相当はリモートワーク比率に関係なく居住地の最寄り駅から計算された１か月分の金額となります）
［働きやすさ向上］
・リモートワーク
・カフェスペース
・フリードリンク
［コミュニケーション強化］
・サークル活動
・ご飯会
・ランチ会
［スキルアップ］
・書籍購入補助
・社内勉強会
・勉強会参加費補助 - 休日休暇は
- 年間休日：122日
・週休2日制 ：土日・祝日
・年末年始休暇：12月29日～1月3日
・有給休暇 ：10日～
※入社日に10日付与以降1年毎に付与
・特別休暇 ：5日
└ エネチャージ休暇：3日
└ 工場見学休暇 ：1日
└ 五感で体験休暇 ：1日
掲載期間24/10/30～24/12/01
求人No.OPE-pko1411
