なぜ募集しているのか: Signature エンジニアおよび Proactive Monitoring Engineer は Salesforceおよびプラットフォームの専門家として、緊急度・難易度が高いお問い合わせの調査・対応を通じ、お客様の問題を素早く解決すると共に、環境監視を通じて問題の発生を防ぐ方法の提案を行うことで、Salesforce の利用に対するお客様の高い満足を得る事に全力を注ぎます。
求められるエンジニア像としては、問題解決能力に優れ、チームプレーを重んじ、期待に応えるだけでなく期待を超えることに努めると共に、時間を効率的に使用し、常に変化するテクノロジーを学習し続ける必要があります。

Signature エンジニアとなると、非常にスピード感に溢れたお客様中心の環境で働くことになり、その環境で情熱を持って問題解決にあたるチームの一員になることが求められます。

このポジションは一般的なテクニカルサポート部門の階層構成（Tier 階層や Layer階層）の全階層を担い、お客様とのコミュニケーションから技術調査、英語による開発部門とのコミュニケーションを含む一連の対応をすべて担います。
どんな仕事か: 大規模なお客様へ高いレベルでの技術サポートの提供

お問い合わせ内容の文章から本質的な問題を見極める事

お問い合わせを解決する為の施策を決定し実行する事

お客様からのお問い合わせを常に管理する事

お客様とのコミュニケーション内容をすべて記録する事

お客様の期待値や社内関係者からのエスカレーションのコントロール

お客様のお問い合わせ内容や、監視と検知結果の傾向、お客様業務の理解した処理最適化の支援

自身の成長のみではなく、チームの成長への寄与

チームのオペレーション効率化
求められるスキルは: 必須高いお客様満足度を目指す意欲

お客様に対する適切かつ柔軟なコミュニケーション能力

技術調査、トラブルシューティング、問題解決を組織的に行う強力な指向性・能力

高い適応性、素早い学習、機転を効かせる柔軟性

部門・職位を超えて協力する姿勢・能力

英語の読み書き・聞き取り（会話が出来れば尚可）

高いモチベーションを保ち、自発的・自立的に業務を遂行する能力

以下の内のいずれか、もしくは複数に関する深い知識

- Web テクノロジー（HTML、CSS、JavaScript、API 等）

- サーバーサイドテクノロジー（SQL、Java等のオブジェクト指向言語、アプリケーションサーバー、データーベース等）

以下の内のいずれか、もしくは複数の実務経験

- データベースやリレーショナルデータ構造の管理・課題解決

- 大量データ処理やマルチテナント構成環境の管理・課題解決

- API を用いたプログラミングやソフトウェア開発

- ソフトウェア開発に関するライフサイクル

歓迎 2 年以上の Salesforce に関するテクニカルサポートもしくは開発者経験

Salesforce CRM や Lightning Platform、関連する技術的な経験

Salesforce アプリケーションおよびソリューションを理解するための技術的な知識と経験

Visualforce や Apex の開発経験

Lightning Web コンポーネントの開発経験

高い英語能力（会話含む）

以下の有資格者

- Salesforce 認定アドミニストレーター

- Salesforce 認定上級アドミニストレーター

- Salesforce 認定 Platform アプリケーションビルダー

- Salesforce 認定 Platform デベロッパー (旧 DEV401)

- Salesforce 認定上級 Platform デベロッパー (旧 DEV501)
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都 / 大阪府 / 福岡県
勤務時間は: 平日8:00-21:00 枠内でのシフト勤務（9時間拘束1時間休憩、シフト外の営業日はフレックス勤務）

休日シフト勤務（夜間はオンコール）
給与はどのくらい貰えるか: 年俸800万円～1299万円
(スキル・面接評価により確定）
待遇・福利厚生は: 給与更改年 1 回
通勤交通費支給
社会保険完備
定期健康診断、年 1 回、雇用時健診
確定拠出年金制度（401K）
社内英会話教室
フィットネス費用補助プログラム
従業員株式購入制度
傷病休暇
ボランティア休暇
など
休日休暇は: 土日祝
どんな選考プロセスか: 面接回数2-3回

Principal Technical Support Engineer

テクニカルサポート