なぜ募集しているのか: 当社では、金融・流通・IT・製造業界など、様々な業界向けにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を提供する当社。これまで40年に渡り、コールセンター・バックオフィス・ヘルプデスクなどの業務を通じて、多くのクライアント顧客の業務の運用・改善に貢献してきました。
今後は、企業規模を年間総売上 1,000億円のレベルまで底上げすることを目標とし、各部門で新しい施策に取り組んでいます。

今回は、東京（一部神奈川）、愛知、大阪の各拠点で運営する、ヘルプデスク管理者のポジションで募集をいたします。
どんな仕事か: 各拠点でのヘルプデスクプロジェクトの管理者候補として業務を行なっていただきます。
※東京（一部神奈川）、愛知、大阪　それぞれの拠点で募集！
■業務内容
クライアント常駐でのIT機器やシステムに対するヘルプデスク業務

問い合わせ対応業務（メール、電話、チャット）
トラブル対応業務
分析・報告業務
改善提案業務
定着化支援業務
キッティング業務（企業向けPC/スマートデバイスの初期設定、ユーザへの機器発送など）

■プロジェクト例
１．大手保険会社の社内ヘルプデスク
社内システム、PC操作全般に関するヘルプデスク。

２．大手外資系コンサルティング会社の社内ヘルプデスク
社内システム、PC、Microsoft office関連の問い合わせ対応。
メール、チャット、オンサイトで一部、英語での対応を実施。

３．大手金融リース会社の社内ヘルプデスク
社内システム、PC、スマートフォン、タブレット操作に関するヘルプデスク。
PC、スマートフォン、タブレットのキッティングやITの資産管理も実施。

#社会課題に挑む企業
#チャレンジできる環境
#DX推進
求められるスキルは: 必須・ヘルプデスクまたは情報システム運用に関する経験がある方

具体的には、以下のような業務経験のある方
・問い合わせやトラブル対応業務／問い合わせ内容等分析・報告業務／改善提案業務／定着化支援業務／キッティング業務など

歓迎 ○経験・スキル
ヘルプデスクのチームリーダー経験
ERPなどの業務システムの問い合わせサポート経験
FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験
資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験

○資格
情報処理推進機構（ITパスポート試験）
マイクロソフト認定資格（MCP/MOS）
ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京（一部神奈川）、愛知、大阪でそれぞれ若干名募集！
勤務時間は: 9：00～18：00
※フレックスタイム、時間シフトの可能性あり。
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400～600万円
月給：250,000円～369,000円
※年収は想定残業手当15時間分を含むものとなります
※賞与は年2回の支給で、予定年収テーブルおよび評価・会社業績に準ずる

・通勤手当
・時間外手当
・休日出勤手当
・深夜勤務手当
・在宅勤務手当
・人材紹介手当（友人・知人紹介制度）
待遇・福利厚生は: ・評価面談制度（年1回実施）
・キャリア面談制度（年1回実施）
・社会保険完備（健康保険、雇用保険、労災保険・年金保険）
・退職金制度　確定給付年金および確定拠出年金
・有給休暇　20日　
　※4月1日に付与
　※当年度分に限り翌年度に繰り越し可
　※年度途中入社の場合は入社月に応じて付与
・特別休暇　全16種（エデュケーショナル休暇・連休サポート休暇・メモリアル休暇など）
・慶弔見舞金制度
・従業員持株会
・スキルアップ研修／マネジメント研修（管理者向け教育プログラム）
・資格取得支援制度
・Eラーニング（社外・社内問わず好きなタイミングで研修受講が可能）
・メニュー選択型福利厚生制度
　（宿泊予約、映画チケット、テーマパーク入場券、フィットネスクラブ利用など…各種サービスが割引価格で利用可能）
・無料健康診断（35歳以上は人間ドッグ）
・各種相談窓口
休日休暇は: ・完全週休2日（曜日シフト制あり）
・年間休日数　123日
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接（適性検査(1・２)）→内定
※面接は１～２回を予定。
※選考フローは変更となる場合がございます。

【東京、愛知、大阪】ヘルプデスク管理者（ポテンシャル採用）

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